Закон по защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

Содержание:

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Нередко возникают моменты, когда возникает необходимостью вернуть товар по тем или иным причинам. Но как правильно осуществить возврат товара в магазин не каждому известно. Для того, чтобы разобраться во всех тонкостях данного процесса предлагаем ознакомиться с информацией, представленной в настоящей статье.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Чтобы осуществить возврат товара необходимо ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей. Содержание настоящего правового акта регулирует различные аспекты торговых отношений между покупателями и продавцами. Установлено, что в соответствии с российским законодательством потребитель вправе сдать без объяснения причин в течение обозначенного законом срока. Что касается товаров надлежащего качества, то следует придерживаться ряда условий:

  • Чтобы вернуть изделие хорошего качества надо сохранить и предъявить при сдаче кассовый чек. Если чек утерян, то можно предъявить иные свидетельства, подтверждающие совершение сделки;
  • Покупка должна сохранить свой изначальный внешний вид, а также свойства;
  • Реализовать возврат предмета продавцу возможно в период первых двух недель со дня покупки;
  • Кроме того, важно учесть перечень предметов, которые невозможно обменять или возвратить по закону.

Иначе выглядит ситуация с возвращением товара ненадлежащего качества. Произвести обмен или возврат продукции с недостатками можно легче и быстрее. Для этого важно знать:

  • Закон обеспечивает каждого потребителя правом на возврат продукции;
  • Сдать покупку с несовершенствами можно во время действия гарантийного срока;
  • Если гарантия на предмет торговли отсутствует, то вернуть его можно в течение двух лет;
  • Перед сдачей следует узнать какие изделия можно возвратить, а какие нет.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Осуществление возврата технически сложного оборудования является непростым процессом. Для того, чтобы произвести возврат требуется быть хорошо информированным в данной области.

  • Вернуть технически сложный товар хорошего качества в реализатору невозможно;
  • В случае обнаружения незначительного недостатка возвратить можно в течение 14 дней после приобретения;
  • Сдать сложнотехническое изделие можно в период действия гарантии;
  • Также вернуть покупку можно, если консультант не предоставил полную информацию о продукции, умолчал о несовершенствах;
  • Возврат техники возможен, если срок гарантийного ремонта превысил оговоренный ранее;
  • Требование о сдаче должно быть удовлетворено, если ремонтные работы изделия прквысили совокупный период в 30 дней.
Смотрите так же:  Договор на поставку принтера образец

Документы для возврата товара в магазин

В соответствии с положениями настоящего закона при возврате предмета в магазин потребитель обязан предоставить кассовый чек. Однако законом предусмотрена возможность предоставления иных свидетельств, подтверждающих заключение сделки. В случае возникновения трудностей при сдаче продукции потребитель может обратиться к продавцу с устной или письменной претензией. Если жалоба не повлияла на результат процесса следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Без чека и без упаковки

При желании возвратить продукцию надлежащего или не надлежащего качества в магазин обязательным условием является предъявление чека. Однако, если по каким-либо причинам чек отсутствует факт покупки можно подтвердить иными способами. Речь идет о свидетельских показаниях, фотографиях и иных документах. Также необходимым условием возврата является предоставление товара в исходном виде с сохранение упаковки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось не надлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Возврат товара в магазин по кредиту

Сегодня многие магазины перешли на способ реализации своего товара в кредит. Этот прием несет в себе как достоинства, так и недостатки. При возникновении желания возвратить изделие в магазин по кредиту потребитель сталкивается с некоторыми трудностями. Для того, чтобы их избежать важно знать:

  • Проблемы возникают, если кредит на покупку продукции был предоставлен банком;
  • При предоставлении кредита продавцом покупатель может расторгнуть договор и запросить возврат уплаченных денег;
  • Возвращение товара и расторжение договора — два разных процесса;
  • Вернуть продукцию можно в срок равный 14 дням;
  • Если обнаружен серьезный недостаток;
  • При нарушении предприятием положений Закона о защите прав потребителей;
  • После расторжения договора банку важно продолжать выплачивать деньги во избежания штрафов.

Бывают ситуации, когда покупая предмет по гарантии, реализатор всячески пытается избежать его возврата в магазин. Чтобы вернуть товар в магазин, имеющих гарантийный срок нужно следовать основным правилам.

  • Вернуть изделие по гарантии в магазин можно, если был обнаружен существенный изъян;
  • Если суммарный срок ремонтных работ превысил 30 дней в течение года;
  • Сдать обновку можно, если срок ремонта превысил указанный ранее.

Мы регулярно совершаем покупки, однако обезопасить себя от некачественной продукции заранее не всегда удается. Знание своих прав и основных тонкостей процесса возврата и обмена не угодной покупки поможет вам вернуть деньги по закону.

Если вас ввёл в заблуждение недобросовестный продавец, со своими правами по закону вы сможете ознакомиться по ссылке:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Ст. 25 ЗоЗПП РФ

1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом — непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а часть — в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие». То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Смотрите так же:  Оформление кандидатской диссертации требования вак

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

2. Как видно из текста комментируемой ст. 25 ЗоЗПП РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.

Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара. За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.

Предусмотрен ли возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней?

Купил экшн-камеру, дома обнаружил что камера не включается, на следующий день отнес обратно в магазин, хотел вернуть деньги, продавец сказал что сразу вернуть деньги не получится, сначала нужно согласование с производителем, а также нужно провести экспертизу и передать камеру в сервисный центр. Можно ли потребовать возврат товара обратно на руки и произвести возврат денег без согласования и проведения экспертизы?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 774 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Проведение экспертизы это право продавца, согласно закону о защите прав потребителей, в случае подтверждения заводского дефекта, денежные средства должны вернуть

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (ЗОЗПП)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А как быть в том случае если экспертиза будет проводится в другом городе и это займёт более 14 дней, а потом мне просто откажут возвращать деньги?

Нет, не откажут, т.к вы обратились до истечения 15 дней

Консультация юриста бесплатно

Дмитрий, здравствуйте. В данной ситуации важно письменно оформить конкретное претензионное требование, а именно на основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так как приобретенный вами товар является технически сложным, то в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15-и дней, с момента его приобретения, вы вправе требовать возврата денежных средств без учета серьезности поломки , пусть даже она будет самой незначительной и легко устранимой. Как выше уже упомянул коллега — проведение экспертизы является правом продавца в данном случае. Обращу ваше внимание что в вашем конкретном случае, с учетом требований абзаца 3. п.5 ст.18, ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей», экспертиза должна быть проведена в течение 10-и дней, с момента предоставления вами товара с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за него.

Важно: 1. Требование о возврате уплаченной за товар суммы, вследствие обнаружения в нем недостатка, должно быть предъявлено в течение первых 15-и дней после приобретения товара.

2. Требование должно быть зафиксировано письменно и передано в виде претензии вместе с товаром.

Если покупатель нарушит срок рассмотрения вашего требования —можно обращаться в суд.

Похожие вопросы

Предусмотрен ли возврат денег за телефон в течение 14 дней?

Могу ли я требовать у магазина возврат денег за ненадлежащее качество часов?

Если товар не устраивает меня лично, может ли он считаться товаром ненадлежащего качества?

Каковы сроки возврата товара ненадлежащего качества?

Предусмотрен ли возврат денег за поставленное исправное оборудование?

Закон по защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай часто поступают вопросы, из которых очевидно, что некоторые потребители путают такие понятия, как обмен товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. В этой связи разъясняем:

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) — Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Произвести такой обмен потребитель имеет право в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества Вам произведут, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату такого товара, документ. Если у Вас отсутствуют названные документы, подтверждающие оплату товара, то это не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Необходимо знать, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Следует учесть, что по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.

Важно: Также нельзя забывать, что существуют непродовольственные товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей можно также со специалистами Управления Роспотребнадзора по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00, в пятницу рабочий день до 16-45, телефон «горячей линии»: 8(38822)6-42-41.

Возврат товара ненадлежащего качества покупателем без бирки

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. 29.12.2013 был продан пуховик. Покупатель был доволен цветом, размером, фасоном. Сегодня 4.01.2014 покупатель обратился с претензией что ему в пуховике «неудобно», что при движении (ходьбе) он «задирается, поднимается вверх». Пуховик грязный, на рукавах и на шее. не сохранены бирки и этикетки. Покупатель требует возврата денег! Товар был куплен с 15% скидкой. Подскажите, пожалуйста, какие права имеет продавец при возврате товара и как правильно поступить в этой ситуации? Заранее спасибо.

Ответы юристов (11)

В силу положений статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратив непродовольственный товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Поскольку товарный вид пуховика утерян, то Вы имеете право это зафиксировать (например с помощью фото) и отказать потребителю в возврате. Но сразу советую готовиться к суду.

Есть вопрос к юристу?

Если возник спор о недостатках товара и причинах его возникновения, то необходима экспертиза. По закону обязанность проведения экспертизы лежит на продавце. Но в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

пуховик грязный, на руковах и на шее.не сохранены бирки и этикетки

В этом случае закон на вашей стороне.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если
указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего
оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон «О защите прав потребителей»

Таким образом, вы имеете право отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества.

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в случае проведения распродажи. Если обнаружены в товаре, приобретенном на распродаже, какие-то недостатки, о которых продавец не предупредил, то покупатель вправе потребовать его замены либо соразмерного уменьшения цены, или же возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Смотрите так же:  Приказ рао еэс россии от 21062007

При возврате должны быть соблюдены все обычные условия: вещь не должна быть в употреблении, должна сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки.

Для возврата товара в магазин, покупатель должен написать претензию в двух экземплярах. Продавец обязан ответить на нее в 10-дневный срок. То есть либо вернуть деньги, либо обосновать свой отказ в письменной форме.

Если вещь грязная и отсутствуют бирки и ярлыки, то Вы вправе отказать в ее обмене, либо возврате денег. Пусть покупатель обращается для проведения экспертизы данного товара.

Евгений Добрый День.

Коллеги нормы закона указали, однако если дойдет до суда необходимы будут доказательства правомерности отказа. Поэтому все не только от фотографируйте, но и составьте акт осмотра вещи в присутствии покупателя, и при необходимости при свидетелях. Укажите что в ней стало не так, места, размеры пятен и т.д. И при возможности все пусть его завизируют укажите в акте что сделаны фото в таком-то количестве, прилагаются.

С Уважением Андрей Ч.

Добрый день! В данной ситуации вам необходимо подать письменный ответ в котором отказать в удовлетворении претензии покупателя-основываясь на том, что товар был в употреблении и использовался покупателем по назначению. Примерно ответ-отказ составьте в таком порядке: _____ 2013 года, Между нами был заключён договор купли- продажи пуховика. До приобритения вами товара он находился в отличном состоянии (новый) и небыл ранее в употреблении. Товарные маркировки, бирки и этикетки были в надлежащем состоянии и находились в установленных местах товара. Ваши утверждения о том, пуховик грязный, на руковах и на шее, а так же о том, что не сохранены бирки и этикетки — не соответствуют действительности, поскольку в процессе покупки товара он вас устроил, претензий и нареканий с вашей стороны не было, кроме того товар был новый и ранее небыл в употреблении по назначению. В соответствии с ФЗ » О защите прав потребителей» Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, вынуждены отказать вам в удовлетворении вашей претензии в виду того, что товар был в употреблении, имеются повреждения фабричных ярлыков и пуховик находится в нечистом состоянии с признаками потёртости, что так же подтверждается ВАШЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ, в которой вы сами подтвердили и указали, что одевали и использовали пуховик по назначению, а именно: в пуховике «неудобно», что при движении (ходьбе) он «задирается, поднимается вверх». Если покупатель всётаки подаст иск в суд, то данное уведомление будет играть хорошую роль в вашем отношении. С уважением…

В дополнение, в случае подачи иска в суд подготовите письменное возражение на иск основываясь на уведомление об отказе. В судебном разбирательстве будут играть роль свидетельские показания — продавца и акт осмотра товара — если покупатель будет его вам возвращать. Кроме того, будет необходимо провести экспертизу.

Здравствуйте, полностью согласен с Чебуркиным Андреем. Нормы то указаны правильно, а вот как это будет выглядеть на практике. Вроде бы закон на стороне продавца, так как не сохранен чек и товар грязный, но, если дело доходит до суда, то продавцу придется доказывать, что одежда была грязной, нужно составление акта, и подтверждающие документы, чтобы выиграть судебное дело. Если все это зафиксировано в надлежащей форме и составлен акт, что одежда грязная и т.д, то проблем не будет. Однако, я думаю, что этого сделано не было, поэтому вряд ли можно выиграть суд, так как закон всегда на стороне потребителя.

Лучше обменять товар и не доводить дело до суда. Просто договоритесь, чтобы немного доплатили за использованный товар.

Условие возврата товара является согласно ЗоЗПП РФ:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Первое, что я Вам предлагаю, это ознакомиться совместно с покупателем с положениями данной статьи. Если позиция законодателя покажется ему неубедительной, то поставьте его в известность, что Вы обратитесь в Роспотребнадзор с целью разрешить этот спор и в дальнейшем дойдете до суда.

Предупредите, что в случае, если суд признает Ваши действия правомерными, то Вы взыщите все понесенные расходы, в том числе и за потраченное время и иные расходы.

Обязательным для Вас сейчас является письменная переписка и фиксация доказательств.

Мои коллеги отчасти правы, но если следовать букве закона, то статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит прежде всего не о возврате товара, а об его обмене.

И действия Ваши должны исходить из требований ст. 25 ЗОЗПП- «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

То есть потребитель прежде всего имеет право обмена, но при наличии условий.

Условия этого обмена указаны в части первой ст. 25.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, еслиуказанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Из чего следует, что права на обмен товара покупатель не имеет, так как товарный вид пуховика не сохранен :»пуховик грязный, на рукавах и на шее, не сохранены бирки и этикетки».

Следовательно оснований для обмена этого пуховика у покупателя не имеется.

Об этом нужно составить акт произвольной формы, в котором указать изложенные выше основания для отказа в обмене товара. Акт лучше составить комиссионно, то есть с участием нескольких лиц. Сделать фото внешнего вида и недостатков пуховика. Это сделать необходимо если покупатель подаст исковое заявление в суд. И после этого покупателю нужно направить письменный ответ с отказом об обмене и возврату товара, по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

О возврате товара говорит часть 2 статьи 25 ЗоЗППНо, из которой следует, что право на возврат товара покупатель получает только в том случае, когда обмен товара не возможен.

Но так как у покупателя нет в данном случае оснований для обмена товара, то он не имеет и право на его возврат.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Здравствуйте, Евгения! Нужно видеть претензию потребителя. На какую статью Закона о защите прав потребителей он ссылается. Если на ст.25, то Вам следует отказать потребителю в удовлетворении его требований, т.к. возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если он не был в употреблении и сохранены ярлыки, этикетки, упаковка товара.

Если потребитель ссылается на ст.18, то Вам придется провести проверку качества за свой счет. Если экспертиза подтвердит что пошив пуховика неправильный и в результате неправильного пошива пуховик поднимается вверх, то придется вернуть потребителя уплаченную за товар сумму. Если же не подтвердится, то соответственно отказать и затем взыскать сумму которую Вы затратили на экспертизу с потребителя.

Опять же повторюсь, важно какие требования предъявил потребитель и на что сослался?

Хотя, если исходить из вопроса, то потребитель ссылается именно на продажу товара ненадлежащего качества. Поэтому придется либо проводить экспертизу по закону и ориентироваться по ее результату, либо отказывать в удовлетворении требований потребителя на свой риск, что он не обратится в суд, либо удовлетворить требования потребителя, а затем продать товар со скидкой. Тут только варианты. Если брак подтвердится, то в судебном порядке Вы можете потерять в три-четыре раза больше не считая расходов на представителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно Вас заинтересует:

  • Фз временная регистрация по месту пребывания Временная регистрация граждан РФ Подборка наиболее важных документов по запросу Временная регистрация граждан РФ (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Временная регистрация граждан […]
  • Приказ 798 департамента образования города москвы Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 25 сентября 2015 г. N 798 "Об утверждении Устава Государственного казенного учреждения города Москвы "Соцэнерго Департамента здравоохранения города Москвы" (утратил силу) Приказ Департамента […]
  • Приказ окончание первой четверти Приказ об итогах четверти Министерство общего и профессионального образования Ростовской области Отдел образования Администрации Белокалитвинского района МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА № 5 […]
  • Федеральный закон 109-фз от 20082004 Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ"О миграционном учете иностранных […]
  • Приказ фсин мсч Приказ Федеральной службы исполнения наказаний от 11 августа 2016 г. № 642 “О внесении изменений в типовое штатное расписание медико-санитарной части, утвержденное приказом ФСИН России от 22 декабря 2014 г. № 743 «Об утверждении типовой структуры и […]
  • Приказ мвд рф 1038-99 Приказ МВД РФ от 14 декабря 1999 г. N 1038 "Об утверждении Инструкции о порядке применения Положения о службе в органах внутренних дел Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ МВД РФ от 14 декабря 1999 г. N 1038"Об […]

Author: admin