Возврат денег по стоматологии

Как написать заявление на возврат денежных средств от стоматологической клиники?

Добрый день. Скажите, пожалуйста, мне поставили 2 имплантанта, было все неплохо, потом врач мне сказал, что нужно их удалить потом через два месяца прийти он новые поставит. Причина удаления( оголение дёсны). Назначил операцию по удалению, удалил, назначил лечение, на 3й день у меня состояние ухудшилось (сильные боли) На 4й день пришла на осмотр сказала, что боль усилилась. Он назначил день по снятию швов и продолжать пить обезболивающее. Далее боль непроходила, обратившись к ним мне ничем не помогли сказали само пройдёт или давайте вскроем. Я обратилась в другую клинику за консультацией. Мне там промыли рану и назначили лечение, (я дома провела неделю в постели).

Мне помогло. Теперь хочу вернуть деньги. И опять ставить новые имплантанты, как они говорят бесплатно не хочу. Я боюсь.

Ответы юристов (3)

Претензию им напишите, в письменном виде(защита прав потребителей) с возвратом денег за некачественную работу! Приложите копию ваших обращений после их работы! Если добровольно, не выплатят обращайтесь в суд, но возможно необходимо будет назначении экспертизы или вызов специалиста, чтобы доказать некачественно оказанные услуги! Это уже надо конкретно смотреть!

Есть вопрос к юристу?

Также можно взыскать моральный вред! И пусть оплатят Ваше лечение! Сохраняйте чеки и обратитесь к Врачу чтобы все документы у Вас были на случай суда!

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Его возникновение взаимосвязано с нарушением потребительских прав со стороны производителя, продавца, исполнителя, иной уполномоченной организации при наличии обстоятельств, указывающих на вину последних.

Потребитель вправе включить в иск требование о компенсации морального вреда в любом размере в зависимости от понесенных им нравственных и физических страданий. Несмотря на то, что потребитель самостоятельно определяет размер требований в части компенсации морального вреда, в конечном итоге решение принимается судом после исследования всех обстоятельств дела с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Следует учитывать, что размер компенсации не связан с размером причиненного имущественного вреда, поэтому эти две различные категории не стоит связывать друг с другом. Моральный вред компенсируется индивидуально независимо от возмещения материального ущерба и убытков, понесенных потребителем вследствие действий причинителя вреда.

Следует отметить разъяснения, представленные в Определении Верховного Суда РФ от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124, так потребителю не требуется доказывать факт причинения морального вреда, если факт нарушения потребительских прав установлен, отказ в удовлетворении требований о компенсации морального вреда в описанных обстоятельствах не допускается.

Лариса, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В городской стоматологии не выдали чек и не завели мед карту, каковы шансы на возврат денег?

Здравствуйте. Подскажите, что делать. Отправила сына в стомотологическое отделение городской поликлиники первый раз. В регистратуре на него не завели медкарту, а сказали в какой кабинет пройти. Врач оказал платные услуги ( установил штифт) и предложил оплатить 2000 рублей не через кассу и чек естественно не дал. Позже мы сделали снимок , штифт установлен не правильно, его нужно удалять и ставить новый. Теперь уже я сама позвонила в поликлинику и узнала, что такой пациент по базе у них не проходит. Получается, что он вообще там не был, ему ничего не делали и он ни за что не платил. Что делать в таком случае?

Ответы юристов (3)

Начну с того, как должен производится приём больных в поликлиниках (в Вашем случае, при посещении врача в первый раз).

Согласно приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 г. N 255, при обращении граждан в учреждение, оказывающее первичную медико-санитарную помощь, в регистратуре заводится «Медицинская карта амбулаторного больного» (учетная форма N 025/у-04) и заполняется «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма N 025-12/у), с которым гражданин направляется на прием к врачу.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», оплата услуг проводится путем безналичных расчетов через кредитные организации или путем внесения наличных денег непосредственно в кассу государственной организации с выдачей пациенту, клиенту документа, подтверждающего оплату (контрольно-кассового чека, квитанции или иного бланка строгой отчетности (документа установленного образца).

Теперь о Вашей ситуации. Я бы Вам советовал для начала написать заявление (в двух экземплярах) на имя глав. врача поликлиники, с описанием ситуации и просьбой бесплатно переустановить штифт). На втором (на Вашем) экземпляре заявления должна стоять отметка о принятии поликлиникой заявления, с датой.

Если руководство поликлиникой никак не отреагирует на заявление в течение разумного срока, то тогда можно писать жалобы либо в вышестоящую инстанцию (Министерство здравоохранения Вашего региона) либо в прокуратуру. Как правило (и в соответствии с законодательством), жалоба рассматривается в течение 30-ти дней. Жалобу можно подать лично, заказным письмом или в электронном виде, на сайте Министерства или прокуратуры.

На практике, после обращения с жалобой в Министерство или в прокуратуру, руководство поликлиникой принимает меры к урегулированию конфликтной ситуации.

Возможно и обращение в суд. Но, к суду необходимо тщательно подготовиться и иметь необходимые доказательства (в том числе документы), подтверждающие нарушение Ваших прав.

Уточнение клиента

Переустанавливать хоть платно, хоть бесплатно у этих специалистов мы уже не будем. Во-первых, сыну нужно было установить вкладку, а не штифт. Во-вторых, представляете, что ему там переустановят после заявления?! Можем ли мы в заявлении требовать возврат денег или это теперь невозможно?

23 Мая 2017, 16:07

Есть вопрос к юристу?

Почему не возможно? Гражданское законодательство РФ (в том числе, закон «О защите прав потребителей») предусматривает три возможных требования с Вашей стороны: возврат уплаченных денег, оказания услуги повторно (бесплатно!), либо оплаты ваших расходов по устранению недостатков.

Поэтому, если Вы так решили, то требуйте возврата уплаченных денег.

Добавлю, что при подаче иска о защите прав потребителей в суд государственная пошлина не взимается.

Уточнение клиента

Извините, не могли бы вы уточнить, требование о возврате денег нужно написать в заявлении на имя главврача или это уже при подаче иска в суд ?

23 Мая 2017, 18:57

Требование о возврате денег нужно указывать в заявлении на имя глав. врача.

Приблизительный образец заявления в прикреплённом файле.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли требовать возврат денег за некачественные коронки?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Смотрите так же:  Завещание оспаривание в суде

.Поэтому, если качество выполненной работы Вас не устраивает, Вы можете ПО СВОЕМУ выбору (а не по выбору стоматологии) потребовать либо устранить недостаток, либо возвратить деньги. Вам нужно написать требование о возврате денег. Подать его в стоматологию. На втором экземпляре требования Вам должны поставить отметку о его приеме, кто принял и когда. У клиники будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы. На 11-й обращаетесь в суд.

Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: [email protected] или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно.

Добрый вечер! Да, можете.

Согласно статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Исходя из содержания статьи 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с положениями статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Договор на оказание платных медицинских услуг может быть расторгнут в случае, если пациентом обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отклонения от условий договора (ст. 450 ГК РФ и ст. 29 Закона о защите прав потребителей); если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, Вам следует обратиться к независимому эксперту для определения существенных недостатков оказанной услуги. Полагаю, что с этим проблем не возникнет. Затем, вы вправе обратиться к стоматологической клинике с претензией, в которой следует изложить свои требования. В случае, если в течение 10 суток ответ не поступит либо поступит отказ, Вы вправе обратиться в суд. Также Вы можете рассчитывать на возмещение расходов, затраченных Вами на восстановление коронок в другой стоматологической клинике.

Как добиться возврата денег от стоматологической клиники за неоказанные услуги?

Моя мама заключила договор в стоматологии, внесли предварительно 100% оплаты (с моей банковской карты) за последующее лечение (установка имплантов), назначили день для имплантации. В указанный день мы приехали, но ни стоматологии на прежнем месте, ни кого-либо из персонала не было, лишь опечатанное здание. Мы пребывали в глубоком шоке, пытались дозвониться по телефонам, указанным в договоре, на сайте, но они, конечно, не отвечали. Еле как нашли в вызовах телефон врача, у которого мама должна была делать импланты, он удивился, что нас не предупредили, сказал, что стоматология переехала на новое место, но там сейчас идут ремонтные работы, назвал новый адрес. Мы поехали по новому адресу и, поскольку мама была недовольна таким отношением к ней (она уже в возрасте, к тому же воспитывает внука, соответственно, не может отлучаться в любое время), мы попросили принять заявление на возврат денежных средств в связи с неоказанной в оговоренное время услугой (к слову, прописанные в договоре дополнительное соглашение с описанием плана лечения, амбулаторная карта больного — ничего из этого составлено стоматологией не было). Админиматратор отказалась принимать заявление, ссылаясь на необходимость присутствия бухгалтера, руководителя и прочих лиц. В итоге ежедневных звонков и дополнительного безрезультатного приезда в клинику, через 4 дня у нас таки приняли заявление. Его должны рассмотреть в течение 10 дней.

Вопрос мой в следующем: мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии, а также в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления? Не хотелось бы, чтоб нас в очередной раз обманули, сказав, что никакого заявления не было. Достаточно ли расписки от администратора стоматологии? Скан заявления мне выдавать отказались.

Ответы юристов (12)

Вы вправе требовать возврата полной суммы в связи с нарушением исполнителем срока начала работ по ст. 28 ЗоЗПП:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Желательно на копии претензии получить отметку о получении. Если у вас есть расписка в том, что такой-то работник получил от вас претензию на возврат денег, указана суть претензии, дата и стоит подпись работника, это тоже годится. Можете продублировать претензию письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если за 10 дней не вернут деньги, можете в суде просить деньги, неустойку, штраф с них и компенсацию морального вреда.

В суд подаете по своему месту жительства, до 50 000 рублей — мировой судья, свыше 50 тыс. — районный суд. Госпошлину не платите.

Уточнение клиента

Анастасия, благодарю за ответ.

Хотела бы ещё уточнить: генеральный директор стоматологии утверждает, что создавшаяся ситуация, т.е. переезд клиники — форс-мажор, т.к. собственник здания срочно попросил их съехать для реставрации этого здания (оно находится в истоической части города). Про непредвиденные обстоятельства в договоре сказано следующее: «Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), непосредственно повлиявшими на выполнение сторонами своих обязательств по настоящему договору». Ген.директор стоматологии утверждает, что в таком случае заявление наше рассматривается в течение 1 месяца, а не 10 дней, а также деньги, на которые были куплены импланты, нам возвращены не будут (а это более половины от запрашиваемой суммы), по крайней мере, до того, как они не реализуют купленные маме импланты другому пациенту. Кто прав в этой ситуации? Можно ли считать переезд стоматологии форс-мажором? (точной причины я не знаю, это со слов ген.директора)

25 Марта 2017, 21:40

Есть вопрос к юристу?

мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии
Светлана

Да, безусловно этот так. Вы вправе требовать возврата всей суммы.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А поскольку фактически понесенных расходов нет, то и возвращается вся сумма.

в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления?
Светлана

Конечно идеальным вариантом бы было сделать два экземпляра заявления, На втором экземпляре поставить отметку о принятии для себя. Но и расписка о принятии тоже подойдет.

С Уважением, Олег Рябинин.

мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии, а также в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления?
Светлана

Вы вправе написать заявление о возврате денежных средств на основании ст.32 ФЗ о защите прав потребителей и требовать возврата средств. Если заявление отказываются принимать, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Достаточно ли расписки от администратора стоматологии? Скан заявления мне выдавать отказались.
Светлана

Нужно, чтобы на вашем экземпляре была проставлена печать стоматологии, дата и подпись принявшего лица.

Если реакции на заявление в течение 10 дней не будет. Обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за услуги, а также неустойку за просрочку возврата средств, компенсации морального вреда и штрафа по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП в размере 50% от суммы удовлетворенного иска. Иск может быть подан по вашему месту жительства и должен соответствовать ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн не облагается.

Смотрите так же:  Налог от продажи автомобиля консультант

Добрый день. Безусловно Ваша мама вправе отказаться от оказания услуги в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но т.к. никаких услуг оказано не было, то обязаны вернуть средства в полном объеме

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если письмо нарочно не принимают (хотя обязаны и присутствие третьих лиц не требуется, ), то направляйте заказным письмом по фактическому и юридическому адресу данной фирмы

Хотя принять обязаны и обязаны поставить отметку о получении на вашем экземпляре.

В случае отказа обращайтесь в суд с иском о взыскании средств.

Также сможете взыскать компенсацию морального вреда. штраф в размере 50% от суммы иска

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Я бы рекомендовал Вам в случае, если ответа в установленный срок не поступит, также пожаловаться в Роспотребнадзор, поскольку тут имеются явные условия для привлечения к административной ответственности:

Статья 8 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно статье 32 закона о защите прав потребителя Вы можете отказаться от договора оказания услуг в любое время. Поскольку стоматология Вашей маме еще ничего не начинала делать Вы вправе требовать вследствие отказа от оказания услуг возврата всей оплаченной суммы.

Вам необходимо составить письменно претензию в двух экземплярах. На одном Вам должны поставить отметку о принятии. Если принимать или ставить отметку отказываются, направьте на адрес исполнителя претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения. Желательно один экземпляр письма оставить себе, а также сохранить квитанцию об отправке.

По закону, претензии рассматриваются в 10-дневный срок, и в этот же срок исполнитель обязан вернуть деньги (уплаченную сумму) потребителю.

Также вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, изложив письменно возникшую проблему.

Также Вы, Светлана, можете обратиться в суд.

Иски по защите прав потребителей подают в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения организации (ответчика), месту заключения или исполнения договора.
При сумме иска до 50 тыс. руб. (компенсация морального вреда не учитывается) — к мировому судье, от 50 тыс. руб. и выше – к федеральному (в районный суд). Срок рассмотрения дела в суде 2 месяца.
Заявление подается по количеству лиц в деле и один экземпляр для суда. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь; доказательства, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора; расчет взыскиваемой денежной суммы.
К заявлению лучше приложить копии документов.
Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.
В соответствии с ч.2 п.4 ст. 333.36 НК РФ, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Если стоматология не выполнит Ваши требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на стоматологию штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

Поддержу ответ коллеги Анастасии Наумовой: основание отказа от услуги — именно ст. 28 закона о защите прав потребителей, а не ст. 32 закона о защите прав потребителей. Данные основания имеют разную природу и последствия. В Вашем случае нарушен срок оказания услуги, что позволяет Вашей маме отказаться от данной услуги, потребовать неустойку в размере 3 % от стоимости работы (оказания услуги) за каждый день вплоть до предъявления требования о возврате денег. Об этом также говорится в норме приведенной Анастасией ст. 28 Закона о защите прав потребителей:

4.При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Поэтому отказ надо обосновывать именно на основании ст. 28 закона о защите прав потребителей.

Светлана, если ВЫ обоснуете свой отказ ст. 32 закона о защите прав потребителей, то исполнитель имеет право потребовать с Вас расходы на исполнение работы и не получите неустойку в размере 3 % от стоимости работы. По ст. 32 Закона нарушение со стороны мед учреждения возникнет только в момент отказа от возврата денег по письменному требованию, а по ст. 28 закона нарушение возникает с момента нарушения срока оказания услуги. Проще говоря, нарушение уже возникло, когда Вашей маме не оказали услугу в назначенное время.

Светлана, у них были ваши контакты и они обязаны были уведомить Вас.

Более того, о том, что необходимо освободить помещение предупреждают заранее и никаких форс-мажорных обстоятельств считаю быть не может. Т.к. между юр. лицами заключен договор, в котором вероятнее всего прописаны санкции за досрочное расторжение договора.

Исполнитель обязан доказать, что было уведомление об освобождении помещения, предупреждение не могло носить устного характера, а только письменное уведомление, как минимум 2-3 недели, но как правило за месяц.

Требуйте документы о том, что их уведомили о переезде И также возникает вопрос. а как же они в столь короткие сроки нашли сразу помещение? Это не всегда просто сделать.

Ген.директор стоматологии утверждает, что в таком случае заявление наше рассматривается в течение 1 месяца, а не 10 дней,
Светлана

Срок 10 дней, данный срок предусмотрен законом.

Кто прав в этой ситуации? Можно ли считать переезд стоматологии форс-мажором? (точной причины я не знаю, это со слов ген.директора)
Светлана

Считаю, что нет. В любом случае обязаны были уведомить Вас, наверняка у вас с ними в договоре данное условие прописано.

Ген. директор выдумывает какие-то свои условия, не основанные на законе. Пусть идет в суд и там судье доказывает, что не было у него никакой возможности предупредить потребителя о смене места нахождения и оказать ему услугу в срок. И еще найдет положение закона, которое позволяет деньги возвращать после какой-то перепродажи имплантов. Вряд ли ему это удастся.

Смотрите так же:  Узнать штраф по протоколу о нарушении пдд

Уточнение клиента

Анастасия, большое спасибо за ответ.

Последнее уточнение: нашла в договоре пункт, согласно которому «все споры по договору передаются на разрешение единоличному судье в открытом режиме в Арбитражный третейский суд г.Москвы (АТСМ) (указан адрес). Назначение судьи доверяется председателю третейского суда. Участие сторон и арбитров в заседаниях допускается по видеоконференцсвязи. Решение третейского суда окончательно. Исполнительный лист выдаётся по месту третейского разбирательства».

Т.е. я обязана по договору обращаться в конктетный суд и не могу выбрать его по месту жительства, например. Это, разве, не ущемление моих прав, или, если это прописано в договоре, ничего не поделать?

28 Марта 2017, 12:57

Нет, это для юридических лиц и ИП, вас эта оговорка не касается.

Уточнение клиента

Анастасия, добрый день.

А если теперь ген.директор говорит о том, что фирмы, с которой мы заключали договор, уже нет и у стоматологии новый владелец, что он нам теперь ничем не обязан, что делать в таком случае?

05 Апреля 2017, 15:07

Нужно проверять его слова. Если фирма ликвидировалась, то уже ничего не поделаешь. Это можете узнать на сайте налоговой, посмотрев компанию по ИНН или ОГРН. Если просто сменился учредитель, а фирма осталась — то для вас ничего не меняется, по обязательствам отвечает компания как юр. лицо, нужно предъявлять претензии в общем порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Конференция ЮрКлуба

Возврат денег за медицинские услуги (стома.

LaziZina 18 Янв 2016

Очень нужна помощь в том, чтобы вернуть деньги из стоматологической, потраченные в ней на некачественное лечение зубов. Очень болят зубы-надо удалять, а если удалить, то скорее всего ничего не доказать будет. А также. если это возможно, то хочу взыскать с этой же клиники на протезирование (или импланты), т.к. считаю, что по вине этих горе-специалистов я останусь скоро без 2х зубов (диагноз «на удаление» поставлен в нескольких клиниках.

Сначала опишу как всё было.

Я обратилась в платную стоматологическую клинику (назовем ее ПСК1) с болью в 2х зубах. Мне были удалены нервы, прочищены каналы и запломбированы корни зубов. В коронку зуба поставлена временная пломба. На удаление временной пломбы и установку постоянной мне было назначено подойти в течении месяца. Но т.к. во время лечения зубов я обратила внимание на нечистоплотность врача и кабинета вцелом, то я решила лечить зуб в другой клинике.

Вот здесь первые вопросы:

1) я имела право на этом этапе поменять лечащего врача? Или лечение корней и установка пломбы в верхушку (коронку) зуба — это процедуры, которые должен делать один и тот же лечащий врач?

2) если могла, то чем я могу аргументировать эти свои действия в суде (каким достоверным и компетентным источником информации)?

Далее я обратилась в другую клинику (назовем ее ПСК2), где мне удалили временную пломбу, установили постоянную пломбу и штифты в оба зуба. Делали ли мне снимок перед этой процедурой-я не помню, но помню, что после процедуры снимок был сделан.

Вопрос:

Обязан ли был врач сделать снимок зубов перед процедурой установки штифта?

Боль после процедуры не проходила долгое время (боль была не острая, просто я постоянно чувствую зуб до сих пор и стараюсь им не жевать). Поэтому я обратилась сначала в ПСК2. Там мне сделали 3Д снимок, на котором было видно, что в одном из 3х корней зуба -киста. Диагноз на оба зуба — гранулематозный периодонтит, подлежат удалению. Врач из ПСК2 пояснил, что такой диагноз развился потому, что в ПСК1 недопломбировали верхушки корней в каждом зубе (это видно на 3Д снимке зуба).

Далее я иду в ПСК1 подавать претензию на возврат денег, потраченных на лечение этих двух зубов в их клинике. На претензию получаю отказ в следующей формулировке:

«ПСК1 выполнил взятые на себя обязательства по пломбированию корневых каналов 36,37 зубов в полном объеме, замена временных пломб на постоянные не выполнена по Вашей вине, так как Вы не явились на прием к лечащему врачу. ПСК1 не несет ответственность за качество проведенного лечения в других медицинских учреждениях и возникновение медицинских осложнений, связанных с обострением уже имеющихся хронических воспалительных процессов. ПСК1 готов Вам оказать платную услугу медицинского характера по удалению 36 зуба.»

Вопрос:

На каком этапе произошло нарушение? Какая клиника виновата?

На руках не имею никаких платежных документов из этих клиник. По моему запросу из ПСК1 мне была выдана копия медицинской карты и справка для налоговой об оплате мной услуг.

Lileinic 18 Янв 2016

На :вопрос первый

Законодательно-Вы имеете право менять врача, делать со своим организмом все ,что хотите. Можете даже прервать прием в момент лечения, дело Ваше.

Практически, уже как стоматолог, скажу так-«до лечится» нужно было только у одного врача. Если есть вопросы или субъективно-сильная боль после лечения, то нужно не бросаться на лечение к другому, а просто сделать снимок в другой клинике. Получить только консультацию, основанную на осмотре и данных снимка.

Про несовместимые материалы слышали? Гранулематозный периодонтит бывает, в том числе и химической природы. Вы ведь не знаете, временная повязка в каналы (что была поставлена в первой клинике) из какого материала, т.к. выписку по лечению получили уже после посещения второй клиники. Посещение стоматолога должно и обязано, в первую очередь ради самого пациента, быть не реже 2-х раз в год. И один раз в год ,после 25 летнего возраста, делается панорамная рентгенография. Тогда время появления гранулемы было бы более-менее ясно. Ведь Вы же в первую клинику обратились не с здоровыми 36 и 37 зубами. Проблемы уже были, инфицированность каналов уже имела место.

Обязан ли был врач сделать снимок зубов перед процедурой установки штифта?»

На каком этапе произошло нарушение? Какая клиника виновата

Мой личный опыт подсказывает вину клиники номер 2.

Хотя винить нужно себя. Поход к стоматологу, для большинства людей-это неизбежность.

И готовится надо заранее. Искать по рекомендации родственников, друзей. И не тех, у кого опыт единичный, а у кого длительные и позитивные отношения стоматолог-пациент. Упаси Боже по интернету или по прайсам в нем.

Про судебный процесс …..Вопрос риторический. Вы готовы раскошелится на профессиональную врачебную экспертизу с неоднократным рентгенологическим контролем, удалением содержимого из спорных каналов и посевом на бактериальную флору из содержимого канала для достоверности, что бактериальная обсемененность произошла по вине не достаточной квалификации и отсутствия должной антисептики в клинике 1 ?И это еще не одна экспертиза, а в случае отсутствия вины клиники бремя этих расходов останется на Вас?

В каналы поставлены штифты во второй клинике? Документов и выписок нет. Значит Вы к ним, как бы и не обращались. Договор у них с Вами незаключенный, обязательства по нему не выполнялись. Ффсе. В данный момент Вам не о деньгах нужно думать, а качественно вылечить зубы. Лечение периодонтита, всегда (если качественно) долго, дорого. И так как здесь играет роль и Ваш собственный иммунитет, то 100% вероятность никто не гарантирует.

А чисто с практической точки зрения, хотя очень сложно дать ответ на расстоянии…..Мой Вам совет. Гранулема-это еще не киста. С гранулемой зуб можно вылечить. Для этого есть специальные, электро-химические способы лечения. Гранулема, при правильном курсе лечения вполне может претерпеть обратное развитие. Примеров из врачебной практики масса.

Возможно Вас заинтересует:

  • Приказ об организации работы по охране труда в учреждении Приказ о назначении ответственных лиц за охрану труда в структурных подразделениях В целях создания единой системы организации работ по охране труда в ООО «. », повышения ответственности руководителей структурных подразделений за сохранение жизни […]
  • Приказ министерства юстиции российской федерации от 01072002 184 Приказ Министерства юстиции Российской Федерации (Минюст России) от 17 июля 2013 г. N 116 г. Москва "О ведомственных наградах Министерства юстиции Российской Федерации" Изменения и поправки Комментарии Российской Газеты Зарегистрирован в Минюсте РФ […]
  • Банкротство учебник 2019 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ НЕСОСТОЯТЕЛЬНОСТИ (БАНКРОТСТВА). Учебник для бакалавриата и магистратуры Пирогова Е.С., Курбатов А.Я. Подробнее Год: 2018 / Гриф УМО ВО Предыдущие выпуски В учебнике рассматривается история развития института […]
  • Нормы расхода спирта этилового приказ 245 Приказ 245 по спирту Приказ 245 нормы расхода этилового спирта Приказ 245 нормы расхода этилового спирта Скачать файл — Приказ 245 нормы расхода этилового спирта Правовой навигатор на www. Главная Новости Новые документы Законодательство по дате […]
  • Получить доверенность от осужденного Заявление на получение ДОВЕРЕННОСТИ или СОГЛАСИЯ от осужденного Заявление на получение ДОВЕРЕННОСТИ или СОГЛАСИЯ от осужденного. Теперь, достаточно на нашем сайте зайти на страницу учреждения в котором содержится осужденный , далее КЛИКНУТЬ по […]
  • Красноярск мировой суд железнодорожного района Мировой судебный участок №46 Железнодорожного района г. Красноярска понедельник-четверг: с 9-00 до 18-00 пятница: с 9-00 до 18-00 общественная приёмная: Понедельник - четверг с 9-00 до 17-00, пятница с 9-00 до 16-00 канцелярия, архив: понедельник с […]

Author: admin