Претензия по качеству кухонного гарнитура

Претензия по кухне

добрый день.заказали кухню в компании» шатура» без сборки ,при получении товар пришел в упаковке ,количество мест пересчитали но при вскрытии упаковки оказалось что товар пришел не качественный ,плохая не равномерная окраска фасадов,разбитый один шкаф,столешница имеет соединение в самом центре кухни ,некомплект ножек ,стяжек,много лишних комплектующих,полок,фасадов,которые я оплатил по накладной но которые там не нужны ,по нашему звонку,письму в электронном виде с фото дефектов, обещали все исправить но спустя 2 месяца прислали только 1 шкафчик,мы отнесли претензию на уменьшение стоимости кухни но никакого ответа пока не последовало

Ответы юристов (3)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку Вы уже направили претензию, дождитесь ответа на нее. Если ответа не последует, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, дело скорее всего выигрышное, проблем из Вашего описания ситуации не следует.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, на ответ и удовлетворение требований Ваши у продавца было 10 дней. Он в этот срок не уложился либо Ваши требования просто проигнорировал.

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора оказание услуги.
2)О возврате денежных средств уплаченных денежных средств.
3)О выплате неустойки, в размере 3-х % за каждый день от цены выполнения работы.
4)О компенсации морального вреда.

Можете самостоятельно собрать кухню либо с использованием третьих лиц и предъявить им требование о возмещении расходов, пени.
Вариантов множество.
Могу оказать содействие в подготовке иска и представлении Ваших интересов в суде!

Константин, самым оптимальным вариантом будет в вашем случае обращение с иском в суд. Только через суд вы сможете восстановить ваши нарушенные права и взыскать понесенные вами убытки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Случаи, при которых можно вернуть кухню

Приобретение мебели, в особенности кухонного гарнитура, является делом серьезным. Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель радовала своего хозяина на протяжении долгих лет. Поэтому к процессу покупки мебели следует подходить с максимальной серьезностью.

Но что делать, если вместо радости от получения долгожданного гарнитура вы испытали только огорчение, поскольку он не подошел по размеру, оказался бракованным или поврежденным?

Существует ли возможность вернуть его в мебельный салон, и что говорит по этому поводу действующее законодательство Российской Федерации? Давайте попробуем разобраться.

На страже интересов граждан в этом случае будет стоять Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Из самого названия закона становится очевидным, чьи права и интересы он призван защитить.

Гражданин сможет вернуть в мебельный салон ранее приобретенные предметы мебели в следующих случаях:

  • во время приемки приобретенного предмета мебели либо в процессе эксплуатации был выявлен производственный брак, из-за наличия которого невозможна дальнейшая безопасная эксплуатация данной мебели;
  • в случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Данное правило закреплено в положениях 8 пункта Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Что можно потребовать от производителя

Помните! Гражданин, купивший в мебельном салоне кухонный гарнитур и решивший произвести возврат приобретенной мебели, вправе потребовать от салона:

  • осуществить замену приобретенного мебельного гарнитура на эквивалентный. В случае если получаемый в результате обмена гарнитур будет стоить дороже – гражданину придется доплатить разницу, а если дешевле – разницу вернет мебельный салон;
  • снизить цену приобретенного кухонного гарнитура. Отметим, что снижение цены должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
  • произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур;
  • произвести устранение выявленных недостатков за счет средств мебельного салона;
  • если гражданин устранил выявленные недостатки с привлечением к этому процессу специалистов, нанятых в сторонней организации, компенсации затрат на оплату услуг данных специалистов.

Как вернуть кухонный гарнитур «Мария», читайте тут.

Возврат кухни надлежащего качества

Заказать кухонный гарнитур по индивидуальному заказу – наиболее удобный способ приобрести подходящую именно конкретному гражданину мебель. Такой гарнитур учтет все индивидуальные особенности конкретной кухни и идеально подойдет для нее.

Обычно оформляя заказ на изготовление кухонного гарнитура, гражданин выбирает из нескольких образцов мебели. После чего производятся замеры, с учетом которых оформляется индивидуальный заказ.

Важно! Однако ситуации, при которых изготовленная по индивидуальному заказу мебель по каким-то причинам не устраивает гражданина, все же встречаются. Возникает потребность оформить возврат данной мебели.

Необходимо отметить, что в соответствии с нормами, закрепленными в действующем законодательстве Российской Федерации, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу гражданина, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.

Такой подход вполне объясним. Ведь шансы мебельного салона на то, что изготовленный по индивидуальному заказу кухонный гарнитур подойдет кому-то еще, стремятся к нулю.

Поэтому необходимо четко понять, что если кухонный гарнитур, изготовляемый по индивидуальному заказу, был произведен в установленные сроки, доставлен в установленные сроки, соответствует всем параметрам, которые были зафиксированы в индивидуальном заказе, но не устроил гражданина, к примеру, цветом, вернуть гарнитур будет невозможно.

Как вернуть кухонный гарнитур с браком

Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель при производстве кухонного гарнитура из материалов, принадлежащих исполнителю, несет полную ответственность за качество материалов.

Для гражданина, приобретшего в мебельном салоне кухонный гарнитур, исполнителем будет являться именно мебельный салон. Любые попытки представителей мебельного салона убедить гражданина в том, что ответственность за некачественно произведенный кухонный гарнитур должен нести напрямую завод-изготовитель, являются неправомерными.

Теперь, когда точно установлено, кто является ответственным, следует определиться с тем, какие требования к нему можно предъявить.

Важно! Исходя из положений, закрепленных в 29 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе выставить следующие требования:

  • произвести в разумные сроки работы по устранению выявленных недостатков. Обычно такие сроки, отводящиеся на устранения обнаруженных недостатков, указываются в контракте. Если сроки не указаны, гражданин может установить их самостоятельно;
  • осуществить перерасчет стоимости кухонного гарнитура с учетом обнаруженных недостатков и вернуть соответствующую часть ранее уплаченных денежных средств;
  • привлечь к работе по устранению обнаруженных недостатков специалистов сторонней организации и потребовать от исполнителя компенсировать расходы на услуги нанятых специалистов;
  • изготовление нового кухонного гарнитура за счет средств мебельного салона.
Смотрите так же:  Арбитражный суд российской федерации система

За каждый день просрочки удовлетворения законных требований гражданина мебельный салон будет обязан выплатить гражданину неустойку, размер которой составляет три процента от стоимости кухонного гарнитура.

Внимание! Отказ от приобретения кухонного гарнитура с расторжением соответствующего договора возможен только в том случае, если выявленный недостаток является существенным.

Под существенными недостатками понимаются недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура, либо для устранения которых требуют финансовых затрат, сопоставимых со стоимостью кухонного гарнитура, а также недостатки, проявившиеся повторно после устранения.

Кроме того, расторгнуть контракт и потребовать возврата денежных средств можно в случае, если мебельный салон существенно нарушил сроки поставки кухонного гарнитура. Для этого гражданину потребуется направить в адрес мебельного салона письменную претензию, в которой подробно изложить требования, удовлетворения которых он требует.

Если мебельный салон откажет гражданину в удовлетворении законных требований или оставит претензию без ответа, то исходя из норм 17 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

Недоукомплектованная кухня и ее возврат

В случае если кухонный гарнитур поставлен практически полностью и не хватает лишь некоторых частей, которые не являются существенными, оптимальным вариантом станет требование к мебельному салону о соразмерном снижении стоимости кухонного гарнитура и возврате соответствующей части ранее уплаченных денежных средств.

Кроме того, можно потребовать от мебельного салона выплаты неустойки в размере, предусмотренном заключенным контрактом либо действующим законодательством Российской Федерации.

Внимание! Получив соответствующие выплаты, гражданин сможет самостоятельно приобрести недостающие части кухонного гарнитура в другом мебельном салоне или вовсе обойтись без этих частей.

Кроме того, исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае допущения мебельным салоном нарушений сроков поставки кухонного гарнитура, к которым относится и недопоставка элементов, входящих в состав гарнитура, гражданин вправе потребовать расторжения контракта и возвращения денежных средств, уплаченных за заказанный гарнитур, в полном объеме.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели

Учтите! Гражданина, который обнаружил, что приобретенный кухонный гарнитур оказался бракованным, и решил оформить возврат гарнитура в мебельный салон, могут поджидать весьма существенные проблемы:

  • подписание акта о том, что гражданин не имеет претензий к качеству и комплектности поставленного кухонного гарнитура до фактического осмотра полученной мебели. Такой акт, подписанный гражданином, делает практически невозможной процедуру возврата или обмена кухонного гарнитура. Процесс возврата будет очень сложным и займет много времени. Если же подобный акт не подписывался, и в процессе распаковки либо монтажа кухонного гарнитура были обнаружены недостатки, то процесс возврата или обмена пройдет без проблем;
  • кухонный гарнитур не имеет дефектов, однако поставлен с существенным нарушением сроков поставки, определенных в контракте. В этом случае, исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать от мебельного салона выплаты неустойки за каждый день просрочки поставки;
  • гражданин в силу каких-либо причин не смог сохранить финансовый документ, подтверждающий факт внесения денежных средств в счет оплаты кухонного гарнитура. Хотя отсутствие такого документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина, оно может существенно осложнить ситуацию. Гражданину придется искать способы подтвердить факт проведения оплаты. Для этого, к примеру, можно привести двух свидетелей.

Гражданину, решившему осуществить обмен или возврат приобретенного кухонного гарнитура, следует предпринять следующие действия:

  • изначально необходимо попытаться провести переговоры с руководством мебельного салона. В ходе переговоров гражданину потребуется обосновать желание осуществить возврат или обмен приобретенного кухонного гарнитура. Если в ходе переговоров желаемый результат не будет достигнут, следует направить руководству мебельного салона претензию, оформленную в виде документа на бумажном носителе. Вероятность того, что мебельный салон в этом случае согласится пойти навстречу гражданину и удовлетворить выдвинутые требования, достаточно высока;
  • если вышеописанные действия не привели к желаемому результату, гражданину следует обратиться за помощью к независимым экспертам. В результате проведенной специалистами независимой экспертизы будет точно установлено, в результате чего у кухонного гарнитура образовались дефекты. Причиной появления дефектов может быть производственный брак, нарушения правил транспортировки во время доставки кухонного гарнитура гражданину, или же к возникновению дефектов привели действия самого гражданина. Кроме того, независимый эксперт сможет оценить стоимость работ по устранению дефектов. Стоит отметить, что услуги независимых экспертов придется оплатить.

В случае если гарантийный срок на кухонный гарнитур не истек, проводится независимая экспертиза за счет мебельного салона. Если же срок истек, то гражданин должен будет самостоятельно оплачивать экспертизу.

Но здесь существует одна тонкость. В случае если экспертиза установит, что причиной возникновения дефектов является производственный брак, нарушения при транспортировке кухонного гарнитура и им подобные причины, вина за которые ложится на мебельный салон, то именно мебельный салон понесет затраты на услуги эксперта.

Запомните! Если экспертиза была проведена за счет гражданина, то мебельный салон будет обязан компенсировать понесенные гражданином затраты. Если же в результате экспертизы будет установлено, что дефекты возникли в результате нарушений, допущенных гражданином, то услуги эксперта он будет оплачивать самостоятельно. Если экспертиза была проведена за счет средств мебельного салона, то гражданин будет обязан компенсировать салону данные затраты.

Если экспертиза однозначно установила, что в возникновении дефектов виноват мебельный салон, а руководство данной организации по-прежнему отказывается удовлетворять законные требования гражданина по обмену или возврату кухонного гарнитура, гражданину следует обратиться в службу защиты прав потребителей.

Если же и обращение в службу защиты прав потребителей не принесло ожидаемого результата, и мебельный салон по прежнему отказывается выполнять предъявленные требования, гражданину потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов. При этом к исковому заявлению, направляемому в суд, следует приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию претензии.

Анализ судебной практики показывает, что если у гражданина имеется достаточно материалов, доказывающих правомерность требований, выдвинутых мебельному салону, решение суда будет вынесено в пользу гражданина, и мебельный салон будет обязан не только удовлетворить требования, но и оплатить штраф.

Также с мебельного салона в пользу гражданина будут взысканы средства, потраченные последним на оплату государственной пошлины и юридических услуг.

Посмотрите видео. Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно:

Составление претензии на производителя

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами направляется в адрес мебельного салона, а второй остается на руках у гражданина. Претензия составляется в свободной форме.

Важно! Сведения, которые должны содержаться в правильно оформленной претензии:

  • полное юридическое наименование мебельного салона. Следует также указать юридический и фактический адреса, должность и фамилию руководителя;
  • фамилия, имя и отчество подающего претензию гражданина. Также указываются адреса регистрации, фактического проживания и номер контактного телефона;
  • подробно описываются обстоятельства приобретения гражданином кухонного гарнитура и обнаружения в нем дефектов;
  • ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
  • конкретные требования, удовлетворения которых от мебельного салона добивается гражданин;
  • предупреждение о том, что в случае отказа мебельного салона добровольно удовлетворить предъявленные требования, гражданин будет вынужден обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов;
  • подробный список всех прилагаемых к претензии материалов.

К оформленной претензии необходимо приложить все материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых гражданином требований.

Претензия должна быть скреплена собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и датой подписания.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели изготовителю:

Способы вручения

Самый надежный способ вручения претензии — направить претензию посредством почтового отправления. Правда, этот способ является и самым долгим. Претензию и все прилагаемые к ней материалы следует отправлять заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Дата, которая будет указана на уведомлении о вручении, будет считаться датой получения мебельным салоном претензии. От этой даты будут исчислять все сроки.

Смотрите так же:  Статья налог с аренды квартиры

Более оперативный способ направить мебельному салону претензию — принести ее лично и вручить уполномоченному сотруднику под роспись.

Внимание! Роспись сотрудника, подтверждающая факт получения претензии, должна быть поставлена на втором экземпляре. Кроме росписи должна быть расшифровка и дата получения претензии. Также желательно, чтобы был указан номер, под которым претензия была зарегистрирована в качестве входящей корреспонденции.

Несмотря на высокую оперативность, данный способ обладает значительно меньшей надежностью по сравнению с почтовым отправлением.

Представители не совсем добросовестного мебельного салона всегда могут заявить, что получение подобного рода материалов не входило в полномочия принявшего претензию сотрудника, или что такой сотрудник вообще никогда в салоне не работал.

Поэтому если решите воспользоваться именно этим способом, вручайте претензию непосредственному руководителю мебельного салона либо его секретарю.

Сроки удовлетворения претензии

Исходя из положений, закрепленных в статьях 20-22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», мебельному салону на рассмотрение претензий и удовлетворение изложенных в ней требований по возврату или замене некачественного кухонного гарнитура отводится десять дней.

Если в установленный действующим законодательством Российской Федерации срок мебельный салон не удовлетворит правомерные требования гражданина по замене или возврату кухонного гарнитура ненадлежащего качества, изложенные в претензии, то за каждый день просрочки будет начисляться пеня.

Учтите! Размер пени составляет 1% от стоимости кухонного гарнитура. Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в случае приобретения гражданином мебели в разобранном виде и осуществленного с нарушениями требований самостоятельного монтажа, в результате которого у мебели возникли дефекты, обмен и возврат мебели будет невозможен.

Решение вопроса в суде

В случае если по истечении срока, отведенного действующим законодательством Российской Федерации на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение изложенных требований, гражданин получит отказ в их удовлетворении, а также в случае, когда мебельный салон проигнорирует факт получения претензии, гражданин должен обратиться в суд с исковым заявлением.

В иске, направляемом в суд, гражданин может потребовать помимо удовлетворения требований, которые ранее были изложены в претензии, выплатить компенсацию за причиненный моральный ущерб, упущенную выгоду и иные понесенные издержки.

Особо подчеркнем, что при составлении иска главное, что должен сделать гражданин — это максимально грамотно и обосновано изложить предъявляемые к мебельному салону требования.

Важно! В исковом заявлении необходимо максимально подробно и ясно изложить то, как именно мебельным салоном были нарушены законные права и интересы гражданина.

Ссылаясь на конкретные нормы действующего законодательства, гражданин должен потребовать от суда восстановить свои законные права. Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Помните! Исходя из положений вышеуказанной статьи, в иске должна содержаться следующая информация:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую будет направлено исковое заявление;
  • информация об истце. Здесь следует указать фамилию, имя и отчество, реквизиты документа удостоверяющего личность. Далее указываются адреса регистрации и фактического проживания. Обязательно следует сообщить номер контактного телефона для оперативной связи;
  • информация об ответчике. Здесь указывается полное юридическое наименование мебельного салона. Также следует перечислить всю имеющуюся у истца информацию об ответчике. В идеале, объем информации об ответчике должен соответствовать объему информации об истце;
  • максимально подробно изложить обстоятельства, при которых произошло нарушение законных прав и интересов истца.
  • стоимость исковых требований с приведением подробного расчета;
  • всю информацию о предпринятой попытке урегулировать возникший конфликт в досудебном порядке путем направления в адрес мебельного салона претензии;
  • подробный список прилагаемых к исковому заявлению материалов, подтверждающих правомерность выдвинутых истцом требований.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца с указанием даты подписания. В случае если интересы истца в ходе судебных разбирательств будет представлять законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача искового заявления, он имеет право подписать иск вместо истца. В этом случае к иску следует приложить оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Приложения к иску

Учтите! К оформленному исковому заявлению следует приложить следующие материалы:

  • экземпляры искового заявления в количестве, достаточном для всех участников процесса, включая ответчика и третьих лиц;
  • финансовый документ, подтверждающий факт оплаты истцом государственной пошлины;
  • материалы, подтверждающие факты, которые были изложены истцом в исковом заявлении;
  • копия претензии с отметкой о ее получении истцом или уведомлением о вручении для доказательства попытки досудебного урегулирования. Если мебельный салон ответил на претензию гражданина отказом, копию отказа также следует приложить к исковому заявлению;
  • подробный и обоснованный расчет суммы исковых требований.

Срок рассмотрения заявления по существу

Суд в течение пяти рабочих дней с момента получения от гражданина искового заявления обязан рассмотреть иск на предмет соответствия его требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. В случае если иск соответствует требованиям, суд принимает его к рассмотрению по существу.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Что просить в претензии от продавца мебели по индивидуальному заказу?

В ноябре 2017г. Заказали мебель по индивидуальному заказу : кровать-чердак и лестница с выдвижными ящиками и верхняя дверца открывная.Составлен договор, внесена предоплата 50%, но нет даты окончания работ, нет сметы, нет акта приемки-передачи. Все детали и нюансы обсуждали через Одноклассники, Вайбер и пару раз приезжали в офис, где исполнитель делал себе пометки. Через месяц приехали, установили, но без фасадов ящиков, т.к. мы планировали ручки вырезные, а они привезли накручивающиеся. Так как большую часть заказа привезли, мы оплатили оставшуюся сумму, т.е. оплата произведена в полном объеме. Уехали на переделку, через 2 недели приехали поставили, но снова недочёт, верхняя дверца должна открываться ВЛЕВО, а они сделали вырезы под петли направо. Ещё прождали 2 недели. Также ещё обнаружили ряд недочётов, небольшие, но портящие товарный вид и не удовлетворяющие нашим потребностям: шурупы не до конца вкручены в ДВП лист и не заклеиваются кружочками для мебели, в двух местах дырки от шурупов, так как попали в пустое место от неправильного расчета и рядом вкручены шурупы. В трёх местах слегка провисает ДВП лист от неправильно вырезанного размера. Дно, на котором лежит матрац из другого листа ЛДСП, чуть чуть темнее цвет, но нас об этом не предупредили. Ещё 2 фасада ящиков прикручены неточно и при открывании и закрывании цепляются за боковину(перила) и трут и стучат. Нужно чуть нажимать и постоянно контролировать, чтобы не портить боковину. На основании всех недочётов и долгих ожиданий, исполнитель согласился сделать деталь для кровати в изголовье ( и это входит в стоимость кровати), опять это нигде документально не фиксировалось. Прошло 4 месяца. Трубку не берут, из социальных сетей удалили из друзей, в смс сообщениях писали что болеют или что-то с телефоном или перезвонят. Приезжая на место, висит замок. Результата нет, полное игнорирование. Вопрос. Как правильно написать претензию, какой текст? На какие законы и статьи ссылаться? Что можно потребовать, чтобы больше ничего не ждать? Можно потребовать 50% от всей суммы заказа?. Мы многодетная семья, один ребенок грудной.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 745 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Доброго времени суток!
Вы должны подать официальную претензию. Обращайтесь лично (заявление в 2-х экземплярах), на одном вам ставят отметку о принятии вашего заявления и возвращают вам. Если не принимают заявление или отказываются ставить отметку (это одинаково), значит, обращаемся, письменно. Направляем через почту, заказным письмом с уведомлением.
Должно помочь. Прилагаю образец претензии. Думаю по её заполнению должны справиться.
Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь ко мне в чат, рад буду помочь.
Удачи и успехов вам.

Документ… Претензия на возврат товара не скачивается, какая то ошибка.

Не, знаю. Я, попробовал скачалось. Ну, тогда вот текст:

Кому:__________________________________
(название организации-продавца)
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________________
Потребитель:___________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________Тел:____
Претензия
(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)____________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).
Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к._____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Смотрите так же:  Налог на прибыль малое предприятие

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Добрый день! Это не та претензия. Нужна претензия о просроченных сроках. О том что игнорирование встреч. На связь не выходит. Могу ли я потребовать за 4 месяца ожиданий неустойкуи в каком размере, и можно попросить уменьшение цены, как и на сколько. Как правильно применить ЗоЗПП ст. 18 п5, так как нет чеков и не прописано в договоре, со 28 п5, нарушение новых сроков( договаривались устно), ст23 п3 мы оплатили полную сумму как привезли мебель, но доработки были после, а по сей день нет детали, которую они обещали дать взамен на все недочёты, ст28 п 1,2. Как правильно воспользоваться статьями? Что потребовать. Нет акта приема передачи, и где исполнитель пишет себе что и как должно быть? Это техническая документация или журнал, где ведутся записи? Почему допустил ошибки исполнитель, если были оговорены ручки и в какую сторону открывается дверь? Значит он никуда не записал? Ведь это же мебель ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ! СПАСИБО

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма, из которой начисляется неустойка (цена выполнения работы и цена заказа), имеет немаловажное значение.
Опытные исполнители, знакомые с законодательством о защите прав потребителей, а также с потребителями-экстремистами, значительно обогащающихся за счет предъявления требований о взыскании неустоек, разбивают общую цену заказа на составные части.
Общая цена заказа – наиболее часто встречаемая цена договора. Это общая стоимость работ, без каких либо уточнений.
Цена выполнения работы – это сумма, в которую исполнитель оценивает каждую работу по договору в отдельности. При этом общая сумма (общая цена заказа) может быть предусмотрена в договоре, но в спецификации могут быть предусмотрены отдельные виды работ с указанием их отдельной стоимости (а также и сроков их выполнения)!
Например, предмет договора – изготовление кухонного гарнитура. Общая цена заказа 120 000 рублей. Согласно спецификации работы включают в себя: изготовление шкафа №1, изготовление шкафа №2, установка вытяжки, установка сушки, врезка варочной панели, вырез отверстия под смеситель и т.д.
Таким образом, изготовление кухонного гарнитура можно разбить на множество составляющих и установить для каждой работы отдельную цену и отдельные сроки. Неустойка в таком случае будет исчисляться в зависимости от того, срок выполнения каких именно работ нарушается и какова цена этих работ.
Однако наиболее часто встречающиеся случаи — указание цены работы и стоимости материала.
Порядок расчета неустойки
Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя, связанные с выплатой денег:
— об уменьшении цены за выполненную работу (ст.ст. 28, 29),
— о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (ст. 29),
— о возврате уплаченной за работу денежной суммы (ст.ст. 28, 29),
— о возмещении убытков (ст.ст. 28, 29)
подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования
Соответственно, начиная 11 дня и по дату составления претензии/иска неустойка взимается в размере 3 % цены выполнения работы (или общей цены заказа – подробнее см. выше) за каждый день просрочки.

Требования потребителя об устранении недостатков выполненной работы должны быть удовлетворены в срок, назначенный потребителем в дополнительном соглашении, либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю (статья 30).
В случае нарушения сроков, указанных потребителем, исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (или общей цены заказа) за каждый день просрочки.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
При нарушении указанных сроков исполнитель уплачивает неустойку в размере 3 % цены выполнения работы (или общей цены заказа) за каждый день просрочки.

Важно имеет значение только то, что задокументировано. Устно значит ничего (слова к делу не пришьешь). Чеки исключение, но когда есть иные доказательства.

Возможно Вас заинтересует:

  • Судебные приставы максима горького 1 Отдел судебных приставов г. Пскова № 2 Псковской области Адрес: 180007, г. Псков, ул. Максима Горького, д. 1, Время работы: Вторник с 9:00 до 15:00, четверг с 14:00 до 18:00 Телефон для справок: +7(8112)29-84-29 Начальство ОСП г. Пскова № 2 […]
  • Требования к аптечке в школе 2019 Размер штрафа за отсутствие аптечки и как не платить его Согласно ПДД, в каждом автомобиле должна находиться аптечка с перечнем самых необходимых медикаментов и предметов для оказания первой помощи пострадавшему. Если в советские времена в аптечке […]
  • Договор мены дома с участком на квартиру Договор мены жилого дома с прилегающим земельным участком на квартиру в многоквартирном доме (доплата разницы в стоимости - до регистрации мены; вариант: обременение ипотекой, арендой и т.п.) ДОГОВОР N _____ мены жилого дома с прилегающим земельным […]
  • Какой подоходный налог при продаже машины Налог с продажи автомобиля в 2019 году Добрый день, уважаемый читатель. Каждому автовладельцу рано или поздно приходится столкнуться с необходимостью продажи собственного автомобиля. Причины продажи могут быть совершенно разными, однако сегодня […]
  • Ст 116 как снять судимость Как снять судимость по ст 116 ч 1 УК РФ, если прошло 7 лет? 03.06.2010 мировым судьей суд участка 114 г.норильска район Талнах ст 116 ч.1 ук рф.штраф.когда возможность снять ст?почему у меня уже 7 лет не смогла снять ст.куда обратиться? Ответы […]
  • Заявление в суд о возмещении судебных расходов на адвоката Заявление в суд о возмещении судебных расходов на адвоката В Перовский районный суд г. Москвы ответчика Н. В., г. Москва, . . кв. . Истец: КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» (ООО), г. Москва, Суворовская пл., д.1 Ответчик 2: И. А., г. Москва, ул. . д. . кв. […]

Author: admin