Претензия по авиабилетам написать

Написание и подача претензии а Аэрофлот

03.08.14 я писала претензию в Аэрофлот по электронной почте [email protected] (так сказали поступить в колл-центре):

«Мы с мужем и ребенком (имена всех пассажиров указаны) забронировали поездку в Италию, Москва –Милан 20.07.2014, Милан-Москва 03.08.2014, код бронирования (указан)

17.07.2014 при подготовке к поездке оказалось, что шенгенская виза моя и моего ребенка (имена указаны) просрочена. В связи с этим у меня не было возможности явиться на рейс ТУДА (Москва –Милан 20.07.2014) и я вылетела в Италию 23.07 другой авиакомпанией.

Договор перевозки гласит:

«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»

Для выполнения этого пункта 18.07.2014 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев.

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.

Я считаю, что эта ситуация произошла не по моей вине, а из-за некомпетентности сотрудника, который выдал недействительные билеты в офисе по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19.

В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 1309.58 Евро.

Мы всей семьей являемся лояльными клиентами альянса SKY TEAM, летаем часто, 90% перелетов совершаем компанией Аэрофлот, соблюдаем все требования авиакомпании, поэтому просим рассмотреть наш вопрос положительно.»

После этого 4 августа года мне пришел ответ (Ответ040814.pdf), что обращение передано в отдел по работе с претензиями. Как позже я выяснила, 11 августа 2014 года претензии был присвоен номер .

19.09.14 и 25.11.14 я писала повторные письма (Повтор190914.pdf и Повтор251114.pdf), на которые не получила ответа.

За прошедший год я и мой муж совершали порядка 200 попыток дозвона по номерам +74995006964 и +74995007205 с понедельника по четверг в периоды с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00. Дозвониться удалось около 5 раз. Несколько последних разговоров, которые состоялись в июне, когда мужу удалось дозвониться до вас прилагаю (84995007205_2015-06-15_11-27-52.mp3 84995006964_2015-06-23_11-30-40.mp3 84995006964_2015-06-23_11-28-14.mp3).

Как слышно из разговоров объяснения о причинах столь долгого рассмотрения несерьезны для ведущей авиакомпании Российской Федерации (сотрудник в отпуске, по этому вопросу много ответственных и.т.д)

Ответа на претензию и денежных средств мы так и не получили. Что порекомендуете делать?

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены.

Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все. Люди, брошенные в аэропортах, хотят, чтобы их страдания были компенсированы.

Как написать претензию в авиакомпанию?

Этот вопрос задается в Правовую службу АТОР день за днем, начиная с конца декабря. Вообще, вопрос этот не новый, ведь задержка вылета – дело обычное. Мало кто ни разу не сидел в аэровокзале, ожидая начала посадки в самолет на рейс, который должен был вылететь полчаса, а то и час назад.

Час – это не задержка – скажут те, на чью долю выпало отсидеть в аэропорту сутки. С ними нельзя не согласиться, ведь Воздушный и Гражданский кодексы часовую задержку вроде бы как и задержкой не считают. Статья 765 ГК говорит, что за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Этой статье вторит Воздушный кодекс – 120 статья устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Таким образом, становится понятным, что объяснение, способное уберечь авиакомпанию от компенсаций, в случае часовой-двухчасовой задержке найдется всегда.

Если относительно небольшую задержку вылета все-таки можно перетерпеть, то изменение времени вылета на срок от пяти часов до суток выдержать сложно. Что вам должны при задержке авиарейса?

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», что перевозчик или обслуживающая организация должны обеспечивать пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

  • времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
  • месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
  • правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
  • месте нахождения комнат матери и ребенка.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
Смотрите так же:  Налоговая ставка транспортный налог 2019 юридические лица

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Ждать или не ждать?

Пассажир воздушного судна имеет право расторгнуть договор с перевозчиком в любое время. Это право закреплено за ним и в Воздушном кодексе и в законе «О защите прав потребителей». В указанных выше Федеральных авиационных правилах отказ пассажира от перевозки делится на две категории: вынужденный и добровольный. Случаев, признающих отказ пассажира от перелета вынужденным, более чем достаточно. Это и отмена или задержка рейса, указанного в билете, и выполнение рейса не по расписанию, и несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов, и внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Воздушный кодекс и настоящие Правила предусматривают возврат денежных средств в полном объеме за невыполненную часть перевозки при вынужденном отказе пассажира от перевозки, а во всех иных случаях в размере, согласно тарифу авиабилета.

Получить денежные средства за несостоявшуюся поездку можно в той кассе, в которой приобретался авиабилет. Не следует забывать об отметке на авиабилете, которую должен поставить представитель авиакомпании, и которая будет подтверждать, что отказ от перелета был вынужденным.

Если авиакомпания считает, что отказ от перелета был добровольным, как быть?

Если пассажир не согласен с такой трактовкой своего отказа, то следует обратиться к авиакомпании с претензией. В претензии следует указать время и дату несостоявшегося рейса, причину, по которой вы были вынуждены отказаться от перелета и сумму, которую вы намерены получить. Если вы помните имена и должности представителей, с которыми вы общались в аэропорту, то их также следует внести в ваше заявление. К заявлению нужно приложить копии авиабилета (распечатку электронного билета), багажные квитанции, посадочный талон (если частью перелета вы воспользовались), чеки, подтверждающие ваши дополнительные затраты из-за задержки/отмены рейса. Не забудьте в претензии указать ваши контактные данные и банковские реквизиты, на которые вы хотите получить возврат денежных средств. Претензию надо составить деловым языком, полностью исключив из текста эмоции – решить вопрос они не помогут, а только запутают того, кто будет ее разбирать. Еще одна рекомендация: требуйте от авиакомпании причиненного ущерба в разумном пределе, не пытайтесь заставить выплатить вам больше, чем положено законом.

Статья 124 Воздушного кодекса определяет порядок предъявления претензий к перевозчику. Так, пассажиру надлежит передать заявление в аэропорту пункта отправления или назначения, по своему усмотрению. В аэропорту принять претензию может представитель авиакомпании, вот только найти его и убедить принять ваше заявление может стать непростым делом.

Если вы не нашли представителя авиакомпании в аэропорту, то расстраиваться не стоит. С претензионным заявлением можно обратиться в офис авиакомпании или ее представительство в вашем городе. Отправиться в офис можно самостоятельно, но в таком случае вам обязательно понадобятся два экземпляра претензии. Один из них передается представителю перевозчику, а на втором ставится отметка об ее получении. Бывают случаи, когда заявление пассажира отказываются или брать, или ставить на нем отметку о его принятии. Тогда вам смогут помочь два свидетеля, которых нужно попросить присутствовать при передаче претензии. В случае, если дело дойдет до суда, их показания будут учтены и факт передачи претензии будет установлен. Если такой вариант невозможен, то следует воспользоваться услугами почты. Один экземпляр заявления надо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это уведомление даст вам подтверждение, что ваша претензия дошла до адресата.

Не забудьте в претензии указать ваши контактные данные и банковские реквизиты, на которые вы хотите получить возврат денежных средств.

В Правовую службу часто задается вопрос о том, где узнать координаты авиакомпаний. Конечно, самым простом вариантом поиска будет обращение к глобальной сети. Существует масса сайтов, посвященных перевозкам и перевозчикам, найти их контакты не составит особого труда. Если же перелет приобретался вами в билетных кассах или в туристических агентствах, обратитесь к ним, думаем, что в помощи вам не откажут.

Тема: Претензия к авиакомпании на возврат денег

Претензия к авиакомпании на возврат денег

Прошу юристов помочь.
Надо писать претензию в авиакомпанию чтобы вернули деньги за неиспользованный авиабилет. Хочу написать сама. Надо ли обязательно ссылаться на какие-то статьи и законы, в соответствии с которыми я прошу вернуть деньги или нет? Если надо — то на какие? Какой процент могу требовать за просрочку, за каждый день?

Если у кого-нибудь текст готовой претензии, то буду очень благодарна.

Или уже плюнуть на попытки написать самой и пойти в юр. контору, чтобы там сделали?

Заранее всем спасибо за ответы. Если таковые будут

ХХ декабря 2009 г. через сайт http://www.aviacompany.aero я заказал билет на рейс ХХХ ХХ-ХХ, вылет ХХ.12.2009 в ХХ:ХХ из аэропорта Домодедово. К сожалению, в пятницу, ХХ декабря 2009 г., я не успел на регистрацию. Никаких отметок на распечатке электронного билета сделать не удалось: ни на кассе, ни в офисе представительства авиакомпании на 2-ом этаже аэровокзала (офис в 16:50 был уже закрыт).

Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный авиабилет в соответствии с принятыми в Вашей авиакомпании правилами. Письмо с подтверждением заказа авиабилета представлено ниже. Также, во вложении, высылаю файл в формате pdf с отсканированной с лицевой стороны дебетовой карточки visa, выпущенной ХХХ Банком, с помощью которой был оплачен авиабилет. (Срок действия карточки истекает сегодня, XX декабря 2009 г., однако она перевыпущена, новая карта должна остаться с тем же номером)

Как правильно написать претензию авиакомпании?

Добрый день! Авиакомпания задержала рейс более,чем на 7-8 часов. В следствие этого пришлось приобрести билеты другой авиакомпании,чтобы успеть на международный рейс.В итоге на международный рейс мы опоздали,и эти билеты также были вынуждены вернуть и приобрести новые. хочу написать претензию авиакомпании за задержку рейса. Отвечает ли за это первая авиакомпания,рейс которой был задержан? Как правильно составить претензию, если задержали рейс?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 739 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Согласно ст. 19 Монреальской Конвенции перевозчик несет ответственность
за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке
пассажиров, багажа или груза. Однако, перевозчик не несет
ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если докажет,
что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно
обходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было
невозможно принять такие меры.

Ссылайтесь также на статьи 28 и 31 закона РФ «О защите прав потребителей», по
которым если исполнитель нарушает срок предоставления услуги, то должен
выплатить неустойку.

Tсли необходимо обращайтесь [email protected]

Консультация юриста бесплатно

Конечно следует писать претензию, со ссылкой на ГК,
Воздушный кодекс и Закон о защите прав потребителя

Согласно ст. 120 ВК РФ (воздушный кодекс РФ) Ответственность перевозчика за просрочку доставки
пассажира, багажа или груза

Смотрите так же:  Личное заявление кандидата об участии в конкурсе образец

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт
назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов
установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый
час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не
докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения
неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров
воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно ст. 795 ГК РФ- Ответственность перевозчика за
задержку отправления пассажира

1. За задержку
отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание
прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением
перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру
штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или
кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие
непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей
жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от
перевозчика.

В целом в претензии следует ссылаться на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которым, исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый час просрочки, кроме того необходимо требовать возмещения убытков.

Первая авиакомпания нарушила Ваши права и причинила ущерб. Ссылаться в претензии нужно на следующее.

В первую очередь, нужно руководствоваться Воздушным Кодексом РФ. Закон «о защите прав потребителей» распространяется на воздушные перевозки отчасти. В соответствие со ст. 39 указанного закона, «последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы (то есть главы III о правилах оказания услуг), определяются законом». Аналогичное мнение изложено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17.

Следовательно надо ссылаться на ВК РФ, а неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 закона «озпп» (3%) к таким отношениям применяется. Закон „о защите прав потребителей“ применяется только в части его первой (например, правила об информировании об услугах и прочее) и четвертой глав.

В претензии можно требовать неустойку в размере 25 % от МРОТ за каждый час просрочки (уже упомянутая ст. 120 ВК РФ) и убытки, в соответствие с п. 2 ст.13 ЗоЗПП, в виде разницы между Вашими фактическими расходами и стоимостью первого билета.

а неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 закона «озпп» (3%) к таким отношениям применяется.

Здравствуйте, думаю, конструктивный диалог с авиакомпанией можно начать с этой претензии.

Далее по ходу реакции перевозчика. Если будут вопросы пишите [email protected]

телефон: _________,
факс: __________,

адрес электронной
почты: ____________

на нарушение
обязательств по договору

«___»__________
____ г. я приобрел билет на рейс N _____ по маршруту _______________________,
который должен был состояться в _____ часов _____ минут по местному времени
«___»__________ ____ г. и за который я заплатил _____ (__________)
рублей, тем самым заключив с Вашим предприятием договор перевозки пассажира (п. 2 ст. 105
Воздушного кодекса Российской Федерации). Этот факт подтвержден авиабилетом от
«___»__________ ____ г. N _____.

«___»__________
____ г. вылет рейса не состоялся. Он был отложен до _____ часов _____ минут
«___»_________ ____ г. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта на
авиабилете.

Согласно п. 1 ст. 103
Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки
пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт
назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс,
указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа — также
этот багаж доставить в пункт назначения. Срок доставки пассажира и багажа
определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Оплатив сумму
договора перевозки, я свои обязательства перед перевозчиком выполнил, однако
Ваша компания в нарушение ст. 27
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей» не исполнила обязательства в части срока оказания услуг.

В соответствии со ст. 28
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей» исполнитель в случае нарушения установленных сроков начала и
окончания работы или услуги (в том числе транспортной) уплачивает потребителю
неустойку в размере 3% от цены оказания услуги. Считаю, что процент в моем
случае должен считаться исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку
договор перевозки заключается в минутах. Поскольку законодатель ограничивает
взыскание неустойки с недобросовестного исполнителя суммой договора, а договор
был заключен в минутах, а также в связи с тем, что неустойка составила _____%,
считаю, что неустойка должна составлять _____ (__________) рублей.

Также прошу на
основании п. 1 ст. 28
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей» и п. 99
Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок
пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров,
грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса
Российской Федерации от 28.06.2007 N 82, полностью возместить убытки,
причиненные мне в связи с нарушением сроков договора авиаперевозки, а именно:

— стоимость
авиабилета на рейс, на который я опоздал, по причине задержки авиарейса
(квитанция…………….)

— всего _____
(__________) рублей.

На основании
вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 27
и 28
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей», п. 99
Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров,
багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от
28.06.2007 N 82, просьба:

1. Уплатить мне
неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере _____ (__________)
рублей в срок _________________________.

2. Возместить мне
убытки, причиненные в связи с нарушением сроков оказания услуг, в сумме _____
(__________) рублей в срок до «___»__________ ____ г.

1. Копия авиабилета
от «___»__________ ____ г. N _____.

2. Копии билетов на
авиарейс от «___»__________ ____ г. N _____.

3. Копия счета ____________________

4. Копия счета
ресторана от «___»__________ ____ г. N _____.

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелёты в самые дальние уголки планеты. Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании. Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полёт. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это. Как правило, перевозчик всегда идёт навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.

Возможность и основания для возврата денег за авиабилет

В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:

  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелёты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
  • В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
  • Если вылет был отменён по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелёта, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
  • В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чём был заранее уведомлён, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полёт не состоялся по вине перевозчика.

Важно! Все действия по возврату денег возможны только по инициативе самого пассажира – после написания в адрес перевозчика соответствующего заявления, а по итогам отказа – претензии в авиакомпанию о возврате денежных средств, которую при нарастающем конфликте можно будет предъявить в суде.

Действия пассажира, когда рейс прошёл успешно, но клиента не было на борту

В случае, если клиент авиакомпании, имея на руках проездной документ, не смог воспользоваться рейсом в силу вынужденных обстоятельств непреодолимой силы, и в самолёте его кресло пустовало, в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса нашей страны он должен доказать следующие обстоятельства, например, для того, чтобы появилась претензия «Уральские авиалинии»:

  • Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.
Смотрите так же:  Wot для планшета требования

  • То же происходит, когда клиент перевозчика занимался похоронами своего умершего родственника или близкого человека, а также ухаживал за ним из-за болезни.
  • Если рейс был задержан на длительное время не по вине пассажира, и данный перелёт утратил для него актуальность.
  • В случае, когда слишком короткая стыковка или задержка предыдущего полёта не позволила ему физически успеть на следующий рейс.
  • Когда гражданин был задержан на длительное время из-за продолжительного периода досмотра.

Важно! Все подобные обоснования, опоздание или неявки на рейс должны быть указаны в тексте претензии как основание для компенсации стоимости билета.

Действия пассажира, если рейс был отменён или перенесён

Если по вине аэропортовских служб, авиакомпании, поломки или иной неисправности на воздушном судне происходит отмена или перенос полёта на другое время, как правило, уважающий себя перевозчик предлагает компенсацию билета либо дополнительные бонусы для пострадавших клиентов. Однако если этого не происходит, и пассажир желает отказаться от услуг компании на сегодняшний день, её представители обязаны компенсировать 100 % стоимости даже невозвратного тарифа по первому заявлению

Когда подобных шагов не происходит, пассажир имеет право на написание претензии и даже обращение в суд после составления иска к авиакомпании за отмену рейса.

Важно! В случае, если задержка рейса произошла по независящим от авиакомпании или аэропорта обстоятельствам, например, по причине погодных условий или стихийного бедствия, возврат денежных средств, как правило, становится предметом судебных споров, так как условия под названием «форс-мажор» оговорены в любом договоре с перевозчиком, когда совершение полёты являлось бы крайне опасным мероприятием для жизни пассажиров и экипажа

Опоздание на рейс

Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет. Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:

  • Наименование авиакомпании, в адрес которой пишется соответствующая претензия с указанием её головного офиса, например, претензия «Уральские авиалинии», образец.
  • Информация о заявителе, а именно его паспортные данные (если авиакомпания является международной, сведения необходимо предоставлять из «заграна»).
  • Описание факта приобретения авиабилета именно этой авиакомпании, а именно номер документа, пункты отправления и назначения, дата и время планируемого вылета по данному направлению.
  • Приведение обоснований, в соответствии с которыми вылет был невозможен, а именно описание одного из обстоятельств, приведённых в перечне выше.
  • Ссылка на статью 108 Воздушного Кодекса РФ как основание для возможности требования денежных средств, а также на статью 32 ЗоЗПП.
  • Формирование требования о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилет.
  • Расчёт суммы, подлежащей возврату в соответствии с ценой билета и стоимостью прочих, ранее оплаченных услуг авиаперевозчика, для примера, дополнительная оплата сверхнормативного багажа или услуги сотовой связи в полёте.
  • Описание прилагаемых сопроводительных документов к настоящей претензии, в частности, копии авиабилетов или ранее написанная жалоба.
  • Указание реквизитов, по которым необходимо произвести возврат.
  • Дата составления бумаги, личная подпись заявителя.

В заключение надо сказать, что возврат денежных средств, уплаченных за услуги авиаперевозчика после написания претензии, не может быть мгновенным, так как представители отдела работы с клиентами должны тщательно изучить саму бумагу и сопроводительную документацию, а также при наличии сомнений проверить факты. Только после этого на основании письма финансовый отдел сформирует платёжку, в соответствии с которой состоится перечисление. Так, с момента написания претензии и до даты фактического возврата может пройти 15…30 суток. Однако чаще всего авиаперевозчик не пожелает портить себе репутацию и предпочтёт вернуть деньги вместо того, чтобы нести потери в виде популярности среди пассажиров.

Как корректно написать претензию в авиакомпанию «Ямал»?

Здравствуйте! сегодня 03.08.17 г был произведен рейс, авиакомпанией «Ямал». согласно одной брони- была произведена покупка аваибилетов (2 взрослых -по 57 лет (пенсионеры) и 1 ребенок (4 года)). после регистрации, пройдя в самолет, выяснилось, что всех троих человек рассадили на разные места и разные РЯДЫ! в следствии чего, мой ребенок 4х лет летел без сопровождения взрослых!

Согласие на перевозку ребенка- имеется.

Бронь на покупку билетов- одна, единая.

Подскажите, как корректно написать претензию в авиакомпанию «Ямал» и возмещение морального ущерба! и в какой сумме. если авиакомпания не отреагирует- прошу указать дальнейшие мои действия.

Я- являюсь дочерью данных 2 взрослых людей и матерью 4хлетнего ребенка.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 739 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Возможность компенсации морального вреда предусмотрена ст. 151 ГК РФ, содержание которой привожу ниже. Требование о компенсации морального вреда пишется в произвольной форме. Нет специальной формы. Напишите примерно так, как сформулировали здесь свой вопрос: когда и с кем Вы летали в самолете, в чем выразились Ваши моральные страдания, какие последствия произошли от того, что ребенок в 4 годика сидел в отдалении от Вас. Упор делайте на то, что ребенок летел без сопровождения взрослых. Размер морального вреда в денежном исчислении определяйте сами, но решение принимает суд, если Вам придется обращаться в суд в случае отказа Ваших требований.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Возможно Вас заинтересует:

  • Приказ министерства здравоохранения 302н от 12042011 приложение 2 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 апреля 2011 г. N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и […]
  • Министр мвд колокольцев приказ Приказ МВД России от 6 июня 2018 г. N 356 “Об утверждении Положения о назначении и выплате полицией вознаграждения за помощь в раскрытии преступлений и задержании лиц, их совершивших” В соответствии с пунктом 34 части 1 и частью 3 статьи 13 […]
  • Китай налоговые льготы Китай налоговые льготы Статья 25. Налоговые льготы по налогу на прибыль предприятий предоставляются проектам и отраслям, развитие которых поощряется или поддерживается государством. Статья 26. Следующие виды прибыли предприятия являются […]
  • Приказ мон рк no 1080 Государственный стандарт Приказ министра образования и науки Республики Казахстан от 3 апреля 2013 года № 115 Об утверждении типовых учебных программ по общеобразовательным предметам, курсам по выбору и факультативам для общеобразовательных […]
  • Договор на полевые работы Прибайкаллеспроект завершил полевые работы по договору с ОАО Группа Илим Прибайкальским филиалом ФГБУ «Рослесинфорг» завершены работы по договору с ОАО «Группа Илим» по таксации лесов глазомерным способом, проектированию мероприятий по охране, […]
  • Федеральный закон n 473 фз Федеральный закон от 29 декабря 2014 г. N 473-ФЗ "О территориях опережающего социально-экономического развития в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 29 декабря 2014 г. N 473-ФЗ"О территориях опережающего […]

Author: admin