Осаго жалоба на росгосстрах

Содержание:

Проблемы со страховкой ОСАГО? Куда обратиться с жалобой

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано.

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются “всучить” дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) – это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон “горячей линии” и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг – это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Смотрите так же:  Методическое пособие изонити

Жалоба на КБМ ОСАГО

Так называемый коэффициент «бонус-малус» назначается всем водителям или собственникам авто и обязательно должен учитываться при расчете стоимости полиса ОСАГО. Значение КБМ изменяется в зависимости от количества аварий, допущенных водителем – чем их меньше, тем КБМ ниже и тем дешевле полис. Все страховщики должны учитывать этот коэффициент. Если конкретный страховщик не применяет его, то можно подать жалобу на КБМ по ОСАГО в специальную инстанцию.

В каких случаях подается жалоба

КБМ используется с 2003 года, алгоритм его применения прописан в законе «Об ОСАГО» . Для вычисления значения коэффициента используется база данных союза страховщиков России – АИС РСА, данные в нее поступают исключительно в автоматическом режиме. КБМ при расчете страховки не используется только в двух случаях:

  • при оформлении транзитного полиса;
  • если машина зарегистрирована в другом государстве.
  • Для новых водителей «по умолчанию» действует коэффициент равный единице.

Жалобу на расчет коэффициента бонус-малус по ОСАГО можно подавать в двух случаях:

  • если страховая компания вообще не применяет его;
  • если КБМ рассчитывается неправильно.

Существует специальная таблица, в которой указано значение КБМ в зависимости от класса. Водителям следует ее внимательно изучить, чтобы была возможность защитить свои права и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, КБМ которая рассчитывает не верно.

Таблица значений КБМ

Претензию может выставить и владелец автомобиля, если водителю, который ездит на транспорте по доверенности, неправильно рассчитали размер страховки. В обоих случаях алгоритм рассмотрения жалобы абсолютно одинаков.

Чаще всего подается жалоба на КБМ по ОСАГО на Росгосстрах и другие крупные компании, которые пользуются незнанием водителей и чрезмерно завышают стоимость своих полисов.

Кто принимает жалобу

Согласно законодательству, обработкой жалоб на страховщиков занимаются три инстанции:

  • Российский союз автострахщиков;
  • Роспотребназдор;
  • Центральный банк.

С 2015 года процедура подачи жалобы упрощена. Теперь достаточно зайти на сайт rgs.ru и жалобу на КБМ по ОСАГО оформить в электронном виде. Претензия будет направлена по электронной почте и обработана в общем порядке. К ней нужно будет приложить сканы или фотографии необходимых документов.

На том же сайте можно скачать образец жалобы на страховую компанию по КБМ и распечатать его для ознакомления. При желании можно скачать пустой бланк и заполнить его по предложенному образцу. Заполненную жалобу можно направить по почте в РСА или принести лично в любое отделении организации. Документ заполняется или от руки ручкой с синей пастой, либо машинописным способом.

Большинством вопросом, связанными с назначением КБМ, занимается именно союз страховщиков, юристы советуют обращаться именно туда. Если реакции не последовало, то можно направить заполненную по тому же образцу жалобу КБМ в Центробанк или Роспотребнадзор.

При отсутствии реакции с их стороны или неудовлетворительном решении остается одно – обращение в суд. Но обычно дело до этого не доходит: РСА довольно быстро реагирует на подобные обращения, заставляя компании пересчитывать стоимость полиса с применением законных коэффициентов. Некоторые направляют жалобу в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, образец которой будет такой же.

Как правильно составить жалобу

Чтобы заполнить образец жалобы на КБМ по ОСАГО, необходимо сначала подготовить документацию, на которую заявитель будет опираться. Это:

  • копия паспорта водителя;
  • копия водительского удостоверения;
  • копия действующего или просроченного полиса ОСАГО;
  • копия паспорта собственника авто (если жалобу подает он).

Сама жалоба по ОСАГО касательно коэффициента бонус-малус заполняется по установленному образцу на официальном бланке. Так, нужно указать:

  • имя, отчество и фамилия заявителя;
  • домашний адрес;
  • индекс;
  • номер телефона и другие контактные данные;
  • сведения из удостоверения водителя и данные паспорта (серия, номер и дата выдачи);
  • номер дела в компании, с которой возник конфликт;
  • номер полиса.

Далее необходимо кратко сформулировать суть претензий к страховой компании, при необходимости сделать ссылки на закон. Образец жалобы КБМ предусматривает возможность приложения доказательств правоты заявителя – например, это может быть диктофонная запись разговора с представителем компании или справка о расчете стоимости полиса без применения коэффициента бонус-малус.

Жалобу можно направить уже после приобретения полиса без КБМ или непосредственно после обращения в страховую компанию и выяснения, что его стоимость завышена. В первом случае после положительного решения страховщик или вернет деньги, или продлит страховку на определенный срок с учетом уплаченных средств, во втором – предоставить корректный расчет.

Таким образом, образец жалобы на КБМ по ОСАГО можно найти на официальном сайте отечественного союза автостраховщиков, там же можно направить заявление в электронном виде. К заявлению нужно приложить личные документы заявителя, заверенные нотариусом или представителем РСА. При положительном решении страховку пересчитают как надо, по меньшей стоимости.

Видео: Жалобы автовладельцев на КБМ по ОСАГО

Осаго жалоба на росгосстрах

Страховые компании ничего не боятся: ни жалоб, ни скандалов, ни угроз. Как быть?

Чемпионом по недовольству среди страховщиков является «Росгосстрах». Это и не удивительно, ведь эта компания имеет самый большой страховой портфель на рынке. Страховой портфель – это не какой-то таинственный портфель, в котором хранятся полисы страхования, так называют всё количество договоров страхования, имеющееся у страховой компании.

Некоторые автомобилисты наивно полагают, что очень сильно может напугать «Росгосстрах» жалоба. Расстрою вас, но для такой крупной компании это совсем не страшно. Можно, очень ёмко расписав всё ваше недовольство про «Росгосстрах», написать жалобу в РСА (Российский Союз Страховщиков). Но тут стоит немного подумать и почитать один интересный документ, а именно Устав РСА.

Согласно уставу РСА одним из учредителей этой организации является именно страховая компания «Росгосстрах». То есть вы будете жаловаться почти «Росгосстраху» на «Росгосстрах». Смешно, но это так. РСА создавался, так как этого требовал закон об ОСАГО, для регулирования рынка ОСАГО и взаимодействия страховых компаний. Напомню, что это именно РСА всё время плачет о том, что ОСАГО убыточно и просит повысить страховые тарифы. Кроме того, все учредители РСА, а именно страховщики, регулярно платят в РСА членские взносы. Ну, так что, есть у вас ещё желание тратить свои время и силы на бесполезные жалобы? Если есть, то, пожалуйста. Мы это рвение не разделяем.

Традиция жаловаться в нашем народе сильна и «искоренить» её можно только за несколько поколений. Эффективному, хоть и небыстрому судебному процессу, наш народ упрямо предпочитает жаловаться на страховую компанию более серьезным инстанциям. Жалуются даже самому Президенту Российской Федерации.

Жалобы на страховую компанию по КАСКО – не исключение. В случае с этим видом страхования нет никакого РСА. Есть только Центральный банк РФ, который заботится о каждом страхователе и пострадавшем от незаконных действий страховой компании (громкий закадровый смех сотрудников Центрального банка).

Функции Центрального банка РФ: помогут ли они?

На ЦБ, как на регулятора страхового рынка, возложена функция проверять и наказывать страховые компании, но не за то, что они не платят, а за нечто другое. Наиболее интересны две функции Службы Банка России по финансовым рынкам:

  • №10 Выдача в соответствии с законодательством Российской Федерации предписания субъектам страхового дела при выявлении нарушений ими страхового законодательства;
  • №15 Осуществление контроля и надзора за соблюдением субъектами страхового дела страхового законодательства, в том числе путем проведения проверок их деятельности на местах.

А вот теперь покажите мне пальцем, что где-то здесь написано, что ЦБ РФ может заставить страховую компанию выплатить? Могут выдать предписание и осуществлять контроль. Всё! Вот этим ЦБ РФ и занимается, а на жалобы отвечает примерно следующим образом: Если вас обидела страховая компания, то обращайтесь в суд.

Именно поэтому «Антистраховщик» считает, что тратить время на жалобы, адресованные подобным страховым компаниям абсолютно бессмысленно.

В г. Ярославль стало меньше офисов Росгосстрах оформляющих ОСАГО. Из-за этого колоссальные очереди, люди с ночи занимают очередь и по 2-3 дня тратят на это. Кошмар просто. Я сама 3 день не могу попасть. За 20 минут до конца рабочего дня подошла моя очередь и меня не приняли, т.к. нужно больше времени на оформление полиса. А сотрудникам вообще все равно. Говорят приходите на следующий день и опять в очереди стойте. А если хотите без очереди станьте клиентом нашего банка. Т.е. дополнительные услуги навязывают(страхование жизни или в пенсионный фонд перейти их).

Самое обидное, что за это мы деньги платим не маленькие, а они не могут и не хотят нормально работать. Делают наоборот только хуже. Ходим к ним как попрошайки. Это страховая должна ходить и умолять нас стать их клиентом, а не наоборот.

Свободные агенты прямо в открытую говорят +3500 за страхование жизни к ОСАГО.

Проблемы со страховкой ОСАГО? Куда обратиться с жалобой

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано.

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются “всучить” дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) – это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон “горячей линии” и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг – это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Страховая компания РОСГОССТРАХ — отзывы

Жалоба на Росгосстрах

Мы с мужем тоже третий день сидим пытаемся застраховать, тоже перенаправляет на страховую компанию ООО СК «Московия». Первый раз мне удалось застраховаться, а вторую машину не могу и другие пробовала тоже самое. Написала жалобу в ЦБ, надеюсь будет результат!

На протяжении 2 дней отказывают в страховании автомобиля, отсылают в кампанию стерх но такой кампании нет и близко офиса в нашем городе, да и расположена она за 4 тыщи км.

ужас.с 1 марта пытаюсь застраховатся автомобиль… сказали что програма не работает.потом все время им звонила постоянно.только с 27 марта заработала.пришла довольная.с собой 10000.все документы.1 год не одной аварии.ХРЕН.НЕ ЗАСТРАХОВАЛИ.сказали только 25 мая фотать машину будут.ездила в главный офис.две жалобы написала.расматриватся 15 рабочих дней

При оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте Росгосстрах произошло перенаправление в другую страховую компанию. По недосмотру оформила полис в СК, находящейся за 900 км от моего города… Расстроена, конечно, буду надеяться на безаварийную езду. Росгосстрах — страховая компания с большой дороги! Такого подвоха от них не ждала!

Отвратительное качество обслуживания по адресу: г. Шатура, ул. Интернациональная, 15. Девушка представилась как Алексеева Вера. Вела себя неуважительно, разговаривала по хамски и всячески выражала нежелание нас обслуживать. Развернулись, уехали в другую страховую компанию

Ростов на Дону)Попал в Дтп 01.03.2018 Я виновник, ущерб не больший(царапины на бампере) составили евро протокол и разъехались. В тот же час еду в страховую отдать им евро протокол, так как я обязан уведомить их в течении 5 рабочих дней, все хорошо евро протокол отдал. ЧЕРЕЗ пол года приходит письмо о том что я обязан выплатить сумму которую страховая выплатила потерпевшиму, за то что я не уведомил их в течении 5 рабочих дней, еду в Росгосстрах прошу поднять документы, они нашли мой евро протокол, извинилась что опоздали с отправкой данных в Москву, звоню в Москву говорю все это, На что они мне отвечают

Куда можно пожаловаться на Росгосстрах по ОСАГО

Несмотря на то, что подавляющее большинство наших сограждан не любит никуда жаловаться, претензия в Росгосстрах — явление нередкое. И пишутся такие требования достаточно часто, причин для этого хватает. Поэтому важно знать, куда можно пожаловаться на страховщика и как это правильно сделать, а также иметь образец такого документа.

Основные причины жалоб

Как показывает практика, чаще всего клиенты жалуются на страховую компанию по КАСКО и ОСАГО. Вот основные из них:

  • несогласие со сроками проведенного ремонта и его качеством;
  • несоблюдение порядка и сроков выплаты возмещения ущерба;
  • несогласие с суммой назначенных выплат;
  • отказ оплачивать такое возмещение;
  • несогласие с размером платы за страхование.
  • отказ в оформлении договора;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • несоблюдение сроков выплаты;
  • некорректное применение скидочного коэффициента за безаварийную езду;
  • несогласие с назначенной суммой возмещения ущерба;
  • отказ в выдаче или приеме документов по имеющему место страховому случаю и некоторые другие.

При этом следует знать, что разногласия, которые возникли с компанией-страховщиком, должны разрешаться только в рамках правового поля. Для этого предусмотрены определенные процедуры.

  1. Написать заявление с указанием факта наступления страхового случая и предложением выполнить взятые компанией обязательства.
  2. Оформить претензию (смотри образец на сайте ЦБ) с предложением найти мировое решение по взаимному согласию сторон.
  3. Подать иск в судебные органы с требованиями защитить свои права, которые были нарушены конкретной компанией.

Учитывая, что страхование относится к лицензионным видам деятельности, а Росгосстрах является монополистом в данном сегменте рынка, то в случаях возникновения спорных ситуаций на него можно и даже нужно жаловаться.

Куда следует жаловаться

Это можно сделать, подав жалобу на Росгосстрах в Центральный Банк России, так как он осуществляет надзор за деятельностью таких компаний на территории РФ и выдает им лицензии. Кому и как писать, можно посмотреть на официальном его сайте и там же скачать образец.

Важно также понимать, что отказ в выплате по ОСАГО или умышленное затягивание могут происходить из-за некомпетентности конкретного сотрудника. В таком случае бывает достаточно обратиться к начальнику отделения и пожаловаться на него, указав все обстоятельства дела. Скорее всего, вопрос будет урегулирован на месте и никуда жаловаться не придется.

Как подать претензию страховщику

  • полное название СК;
  • ФИО лица, подающего претензию;
  • его постоянное место проживания;
  • описание причин и обстоятельств подачи претензии;
  • требования к страховщику;
  • правовое обоснование с указанием нормативных актов;
  • способ и форма расчета;
  • реквизиты расчетного счета выгодоприобретателя.

Паспортные данные (серия и номер) и ИНН не требуются, но рекомендуется также указывать. Кроме этого, к претензии обязательно необходимо приложить еще пакет документов:

  • акт оценки;
  • заключение независимого эксперта;
  • квитанция, подтверждающая оплату услуг оценщика и независимого эксперта;
  • техпаспорт на ТС;
  • паспорт или другое удостоверение личности;
  • справка с ГИБДД о ДТП;
  • полис ОСАГО;
  • протокол об админнарушении.


Согласно закону об ОСАГО, страховщик должен в течение 20 дней (рабочих) рассмотреть и принять решение об возмещении убытков или выплате страховой премии либо отказать. Во втором случае это делается в письменном виде и обязательно указывается причина отказа. В случае просрочки выплаты денежных средств, Росгосстрах будет вынужден еще оплатить и неустойку (1% от общей суммы страховой выплаты). Чтобы получить пеню, владелец ТС и полиса ОСАГО должен написать отдельное заявление, его образец также можно найти в сети интернет или на сайте ЦБ.

Следует знать и учитывать, что подача досудебной претензии является обязательным шагом, если планируется дальнейшее судебное разбирательство со страховщиком. Время на ее рассмотрение законодательно определено в 5 рабочих дней. Затем страховая компания должна либо удовлетворить требования заявителя, либо дать обоснованный отказ.

При этом он должен быть подкреплен ссылками на законодательные акты, условия и предписания договора. Если этого не происходит, то следующим шагом является обращение в суд и подача иска (образец можно найти на нашем сайте). Но если досудебная претензия не подавалась, а заявитель не знал, куда обратиться, и сразу начал жаловаться в судебные органы, то дело к производству не будет принято.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Возможно Вас заинтересует:

  • Реквизиты госпошлина загранпаспорт иркутск Реквизиты по оплате госпошлины за оформление загранпаспорта - г. Иркутск и Иркутская область. Квитанция на оплату Квитанции готовы к печати, можно скачать и распечатать, затем дозаполнить (Ф.И.О. и Адрес плательщика) Оплаченная квитанция входит в […]
  • Баланс и налоговая декларация по усн Что делать, если есть расхождения в бухгалтерской и налоговой отчетности по УСН После отчетного периода, когда все декларации сданы, расслабляться бухгалтеру нельзя, поскольку возможна камеральная проверка. Но расхождения в налоговой и […]
  • Как можно выписаться из квартиры временно Нужно ли выписываться при временной регистрации? Оформление временной регистрации по месту пребывания позволяет находиться в регионе на легальном положении. Чаще всего такая прописка имеет определенный период действия. Истечение срока обязывает […]
  • Фз временная регистрация по месту пребывания Временная регистрация граждан РФ Подборка наиболее важных документов по запросу Временная регистрация граждан РФ (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Временная регистрация граждан […]
  • Регистрация и проживание совпадают Временная регистрация по месту пребывания Для того чтобы гражданин мог реализовывать свои права и нести ответственность перед обществом и государством, на него возложена обязанность регистрации по месту пребывания. Временная регистрация по месту […]
  • Адвокат шатохин андрей Адвокат Шатохин Александр Николаевич Мы обращаемся к юристу или адвокату с одной целью — решить опрос в свою пользу, не так ли? Адвокат Шатохин Александр Николаевич поможет Вам в этом, так как: 7 лет работы в правоохранительных органах и 20 лет […]

Author: admin