Можно ли вернуть золотое изделие обратно в магазин

Содержание:

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы

Украшения из золота, серебра и платины – достаточно дорогое приобретение. Однако нередко случается, что, потратив немалую сумму денег, человек обнаруживает дефекты в колье или браслете; узнает, что купленное колечко не подходит по размеру. Реально ли в таких ситуациях вернуть ювелирное изделие обратно в магазин? Ответ на этот непростой вопрос подробно раскрыт в данной статье.

Подлежат ли украшения возврату – законодательные нюансы

В общем случае ювелирные украшения нельзя вернуть в магазин или обменять их на другое изделие. Однако Закон о защите потребительских прав допускает возможность возврата кольца или браслета, но только в том случае, если оно оказалось некачественным (ст.18 ФЗ-2300-1).

Таким образом, можно говорить о двух ситуациях с возвратом золотых и серебряных изделий:

  1. Если украшение не подошло по цвету, размеру, фасону и т.д. продавец не обязан принимать его обратно или обменивать;
  2. Если на изделии был обнаружен брак, который впоследствии подтверждается экспертизой, то оно подлежит возврату.

Во втором случае покупателю даже не обязательно иметь при себе товарный чек и бирку: если экспертиза подтвердит брак (недостаток, возникший не по вине потребителя), ему все равно будут возвращены потраченные на покупку украшения средства.

В течение какого срока украшение можно вернуть?

Обращаться в магазин с просьбой о возврате денег следует сразу же, как только будет обнаружен брак изделия. Зачастую у ювелирных украшений имеется гарантийный срок (как правило, полгода), в течение которого их можно возвратить или обменять.

Если же гарантийный срок отсутствует – это вовсе не означает, что его нет. Согласно нормам российского законодательства, если на товаре период возврата не указан – то он составляет 2 года (ст.19 ФЗ-2300-1).

Смотрите так же:  Приказ дпс 186

Возврат ювелирного изделия – порядок действий

Если в приобретенном ювелирном украшении был обнаружен брак, то потребуется совершить следующие действия:

  • Обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и сообщить продавцу или менеджеру о выявленных дефектах;
  • Оформить письменную претензию, на основании которой за счет продавца цепочка или серьги направляются на экспертизу;
  • По итогам ее проведения формируется заключение относительно качества изделия.

Если выявленные дефекты возникли вследствие брака изделия – магазин обязан вернуть покупателю полную стоимость украшения. Если же дефекты явились результатом действий потребителя, то изделие остается у него. Кроме того, он обязан возместить затраты на экспертизу, понесенные продавцом.

По своему желанию покупатель может провести независимую экспертизу изделия. Так, проверить пробу золота или серебра можно в любом ломбарде, а получить официальное заключение по факту ее несоответствия – в Пробирной палате РФ.

Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно будет только при обнаружении в нем брака. Однако, покупая украшение в подарок, заранее обговорите с менеджером магазина возможность обмена или возврата изделия в течение нескольких дней, если его размер не подойдет. В законодательстве такие положения отсутствуют, но на практике нередко применяются.

Можно ли вернуть золотые украшения в магазин

Ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов всегда стоят дорого. Поэтому бывает обидно, когда человек, потратив определенную сумму денег, обнаруживает дефекты и недостатки.

Иногда подаренное кольцо не подходит по размеру. Все эти проблемы вынуждают обращаться людей в магазин с просьбой обмена товара на подходящий экземпляр. Лучше не надеяться на добрую волю продавца, а узнать, что говорит по этому поводу закон.

Существует ли возможность возврата ювелирных изделий обратно в магазин?

Общий порядок обмена и возврата товаров непродовольственной группы ненадлежащего качества не предусматривает эту возможность для ювелирных изделий. Но Закон «О защите потребительских прав» дает это право, если продукция оказалась некондиционной. Все нюансы данного вопроса регулируются в статье 18 ФЗ-2300-1.

Предусмотрено два варианта развития ситуации, касающейся обмена или возврата драгоценностей из золота и серебра:

  • товар не подошел по расцветке, размеру или фасону. В этом случае эти предметы не положено обменивать, тем более, принимать от клиента назад;
  • в украшении обнаружен производственный дефект или другой недостаток, образованный уже при хранении в магазине. В соответствии с Законом такой товар должен быть обменен после проведения экспертизы.

В последнем случае потребитель даже не обязан предоставлять кассовый чек или ярлык. При подтверждении производственного брака экспертами считается, что дефект возник не по вине покупателя. Поэтому ему должны быть возвращены все средства полностью.

Интересно, что согласно Закону возвращаются даже те изделия, проба на которых обозначена неправильно. Так, например, на украшении с 375 пробой, как указано на ярлыке, может стоять ошибочная 585-я. Но этот факт должен быть доказан экспертизой.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть изделие из драгоценных камней в точку продажи?

После обнаружения дефектов поход в ювелирный магазин, где было приобретено украшение, откладывать не стоит. Обычно гарантия на украшения составляет до 6 месяцев. На протяжении данного периода они обмениваются, или принимаются магазином обратно.

При отсутствии гарантийного срока, вернее, когда он не указан в сопроводительной документации к товару, в соответствии с российским законодательством он все равно имеет место и равняется 2-м годам. О чем свидетельствует статья 19 ФЗ-2300-1 Закона «О защите прав потребителей».

Как происходит возврат в магазин золотого изделия?

Проверять качество изделия, тем более ювелирного, следует еще перед его покупкой в магазине. Так легче будет защитить свои права. Но чаще всего дефекты имеют скрытый характер и проявляются после некоторого времени ношения.

Особенно это касается надежности работы фиксирующих застежек. Они через некоторое время слабеют, что часто приводит к потере украшения. Обнаружить такой недостаток при покупке практически невозможно.

Поэтому при осмотре товара следует обратить внимание на клеймо. Его ставит любой официальный производитель, не важно, отечественный он или иностранный. Украшение всегда хранится в специальной упаковке.

Оно должно быть опломбировано и иметь ярлык с указанием наименования товара, цены, веса драгоценных металлов и других товарных знаков. При покупке клиенту предоставляется товар в упаковке и кассовый чек. Без него вернуть продукт в магазин или обменять можно, но очень трудно. Разрешается это в исключительных случаях.

При обращении в торговый центр с просьбой обмена или возврата драгоценного изделия покупатель обязан написать акт-претензию и предъявить сам товар в упаковке с ярлыком и пломбами, а также товарный чек.

Отдавая заявление реализатору, покупатель оставляет и себе один экземпляр, зарегистрированный магазином. В документе, написанном в произвольной форме, следует указать свои претензии и уточнить просьбу об обмене товара или возвращении денег.

После чего продавец должен направить изделие на экспертное исследование. О времени проведения экспертизы он обязан предупредить покупателя. Обращаться можно в течение двух лет, как при указанном сроке гарантии, так и без него. Когда продавец не принимает претензию, то клиент имеет право подать иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Можно ли вернуть табачные изделия, читайте тут.

При обращении покупателя по поводу ненадлежащего качества ювелирного украшения возможны такие варианты:

  • возврат товара и всех денежных средств, уплаченных за него;
  • частичный возврат денег за устранение недостатков, когда товар остается у покупателя;
  • обмен некачественного изделия на аналогичное, если оно есть в магазине;
  • обмен на другой товар с доплатой.

К признакам некачественного изготовления относятся:

  • расшатанные, или выпадающие элементы украшения;
  • неплотно закрывающийся замок;
  • несоответствие пробы на ярлыке и самом изделии;
  • отсутствие данных о весе на ярлыке.

Все эти моменты должны быть четко прописаны в заявлении, чтобы не возникали проблемы с разрешением претензии в Роспотребнадзоре.

На основании решения экспертизы проводится возврат или обмен товара, если доказано, что вина лежит полностью на производителе или продавце. В противном случае, если недостаток связан с неправильной эксплуатацией, украшение возвращается покупателю без удовлетворения его просьбы. Все затраты на проведение экспертизы оплачивает виновная сторона.

При желании покупатель может провести собственную независимую проверку. Например, узнать пробу в любом ломбарде. Взять строго официальное заключение о ее несоответствии возможно в Пробирной палате РФ.

Можно ли вернуть в магазин золотое изделие?

Государство всегда старается выпускать нормативные акты, которые будут защищать интересы и требования граждан. Это же относится и к вопросу обмена или возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, который регулируется федеральным законом «О защите прав потребителя».

Но не все категории товаров могут быть возвращены обратно в магазин без весомых на то оснований, таких как брак или недостаток.

Ювелирные украшения, и в частности золотые изделия, относятся как раз к такой категории товаров. Порядок и причины возврата таких изделий существенно отличаются от правил, действующих на другие группы товаров.

В каких случаях покупатель не может совершить возврат ювелирной продукции?

Драгоценные изделия, а также украшения из золота не могут быть возвращены обратно в магазин или поменяны на другой товар, если они соответствуют всем нормам и стандартам качества. Это прописано и закреплено в законодательных актах Российской Федерации, поэтому любой продавец ответит отказом на просьбу обменять или вернуть деньги за качественное изделие.

Покупатель не может рассчитывать на положительный ответ со стороны продавца в вопросе замены или возврате золотого изделия, если украшение не подошло ему по размеру, фасоне, форме, оказалось неудобным и другим характеристикам личностного восприятия. Продавец ответит отказом на такое требование и будет законодательно прав.

Такие меры приняты законодательными органами не случайно. Во-первых, это помогает защитить ювелирные салоны от мошенников, которые могут запросто подменить дорогостоящее изделие из золота на подделку из покрытого позолотой сплава.

Продавец не сможет отличить подделку без специального оборудования, и не каждый салон оснащен таким оборудованием и специалистом. Во-вторых, золотые украшения и изделия имеют очень высокую рыночную стоимость, а значит продавцу невыгодно заниматься вопросами возврата и обмена такого вида товаров. Рентабельность производства падает, что сказывается на производительности.

Поэтому, прежде чем совершить такую дорогостоящую покупку, необходимо тщательно подойти к вопросу выбора и примерки, взвесить все за и против, и только потом решаться на приобретение, чтобы потом не было обидно за неправильное решение.

Когда существует возможность проведения возврата товара из рассматриваемой категории?

Покупатель имеет право ввернуть или обменять золотое изделие в течение гарантийного срока на законных основаниях в ограниченном числе случаев.

Смотрите так же:  Отчетность ликвидатора

Во-первых, это решение вопроса в добровольном порядке с продавцом. В таком случае, покупатель может даже рассчитывать на то, что продавец пойдет ему навстречу и заменит украшение надлежащего качества, если оно просто не подошло по форме или размеру.

Но такой момент необходимо обговаривать с продавцом еще до совершения покупки. Например, если приобретается золотое изделие в подарок, и покупатель опасается ошибиться с размером, он может заранее узнать у продавца сможет ли он после вручения подарка, если он не подойдет, прийти и выбрать изделие другого размера.

Многие ювелирные салоны идут навстречу клиентам и позволяют себе такие обмены. При этом покупатель должен сохранить идеальный товарный внешний вид изделия, все бирки, а также иметь при себе кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Во-вторых, это наличие у золотого украшения заводского дефекта или брака. если покупатель обнаружил какой-либо дефект, который не вызван механическим воздействием или неосторожными действиями самого покупателя, он может обратиться в ювелирный салон с требованием о замене или возврате такого товара.

Продавец принимает такое изделие и отдает его на экспертизу, в результате которой будет выявлена причина появления дефекта.

Если экспертиза докажет непричастность покупателя к возникшим недостаткам, то продавец обязан по закону поменять покупателю изделие на аналогичное, отремонтировать его за свой счет, сделать скидку покупателю в зависимости от степени поломки и дефекта и вернуть разницу, вернуть всю сумму за товар.

Как правило, клиентам всегда удается найти общий язык с продавцом ювелирных изделий, и требования покупателей удовлетворяются в соответствии с законами. Если продавец отказывается идти навстречу покупателю и нарушает его законные права, то покупателю необходимо для начала обратиться в общество защиты прав потребителей, которые возьмут решение этого вопроса в свои руки.

Если вдруг продавцом или производителем не указан срок гарантии на золотое изделие, покупателю не стоит расстраиваться или отчаиваться. Законодательно минимальный гарантийный срок на украшения считается два года, и даже если нет прямого указания на это у производителя, законом это правило не отменяется, и оно действует на все изделия.

Поэтому продавец не вправе отказать покупателю в возврате или обмене некачественного золотого изделия, если у него не указан гарантийный срок. Все, что необходимо сделать покупателю, это доказать свою непричастность к возникшим дефектам и недостаткам золотого изделия.

Как вернуть деньги за товар на гарантии?

Подлежат ли возврату автозапчасти, читайте тут.

Для этого покупателю, до обращения с претензией в магазин, необходимо провести экспертизу на выявление причины возникновения дефектов. В этом случае, экспертиза ложится на плечи покупателя. В случае, если экспертиза покажет, что вины клиента за дефект нет, то продавец обязан вернуть или обменять покупателю изделие, а также возместить сумму затрат, понесенную в связи с проведением проверки.

Если ювелирный магазин отказывается удовлетворять законные требования покупателя, то последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции, такие как общество по защите прав потребителя или суд, с жалобой на магазин и его сотрудников.

Может возникнуть ситуация, когда жертвой мошенников может стать не только ювелирный салон, но и сам покупатель золотого изделия. Если покупатель приобрел изделие, и сомневается в его подлинности, он вправе самостоятельно обратиться к специальным экспертам, которые подтвердят или опровергнут его опасения.

Экспертизы подлинности золотых изделий проводят в специальных комитетах, например, в Государственной пробирной палате или геммологическом центре МГУ.

Если опасения покупателя подтвердятся, и он действительно столкнулся с несоответствием пробы изделия или откровенной подделкой, то он должен обратиться с жалобой в территориальное управление Федеральной Антимонопольной службы РФ. Там ему необходимо составить заявление, в котором нужно подробно описать время, место, дату приобретения товара.

Покупатель может также проверить изделие на подлинность, обратившись непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Ювелирный салон, в котором была совершена эта покупка, проводит экспертизу за свой счет, и, если покупатель оказывается прав, и изделие не соответствует заявленным характеристикам, магазин возвращает ему денежные средства, затраченные на данное приобретение.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства за такое изделие, то покупатель должен потребовать у него письменное выражение своего отказа, после чего обратиться в соответствующие органы с исковым заявлением.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2019 году?

Порядок возврата или обмена товара по закону

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Возврат ювелирных украшений

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  • требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  • требовать снизить цену;
  • требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  • если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  • если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  • если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

Основания возврата:

  • проба не соответствует действительности;
  • из изделия выпадают вставки;
  • часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  • на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

  • наличие пробирных клейм, оттисков;
  • разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  • продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  • украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  • золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  • взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.
Смотрите так же:  Развод смешные статусы

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат товара в ломбард

Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема ювелирных изделий в ломбард:

  • драгоценность сдают, если на ней отсутствуют государственные пробы, знаки производителя;
  • ломбард берет изделия определенных номерных проб;
  • продукт тщательно осматривается, определяется проба, вес и другие характеристики;
  • любые ювелирные украшения взвешиваются с точностью до грамма.

Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.

При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.

Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.

Но это утверждение не распространяется на изделия с браком. Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.

Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возможно Вас заинтересует:

  • Требования к аптечке в школе 2019 Размер штрафа за отсутствие аптечки и как не платить его Согласно ПДД, в каждом автомобиле должна находиться аптечка с перечнем самых необходимых медикаментов и предметов для оказания первой помощи пострадавшему. Если в советские времена в аптечке […]
  • Развод что требуется Документы для развода Стандартный список документов, необходимых для расторжения брака (заявление, паспорта, свидетельство о браке, квитанция об уплате госпошлины), может расширяться с зависимости от обстоятельств. В него добавляются документы о […]
  • Возврат товара ненадлежащего качества телефон Самозащита потребителя Закон "О защите прав потребителей" Инструкции потребителя Образцы претензий Образцы исковых заявлений Вопросы и ответы Возврат телефона Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. […]
  • Пособие на ребенка до 18 лет в крыму Детские пособия в Республике Крым и Симферополе в 2019 году После завершения переходного периода, в новых российских регионах (Республика Крым и город Севастополь) мероприятия по поддержке семей с детьми в основном проводятся по общефедеральным […]
  • Страховка каско подводные камни «Подводные камни» правил КАСКО Нередко страхователи ошибочно полагают, что все условия действия страховки КАСКО описаны в полисе или договоре. Между тем, наряду с упомянутыми документами каждый автостраховщик имеет лицензированные правила […]
  • Досудебная претензия возврат товара Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества? Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда […]

Author: admin